Problemen bij het inloggen in CareConnect? Volg deze eenvoudige stappen.
Inloggen
U kunt op twee manieren inloggen in CareConnect:
met uw identiteitskaart (eID),
met uw Corilus Passport (ook multifactorauthenticatie (MFA) of 2-staps authenticatie genoemd).
Dit artikel behandelt een probleem dat kan opduiken als u probeert in te loggen met uw Corilus Passport
Als u probeert in te loggen met uw e-mailadres en uw 5-cijferige pincode kan u volgende fout krijgen: “[username_password_invalid] Authenticatie met gebruikersnaam / wachtwoord is niet mogelijk.” (indien ze in het Engels verschijnt is de boodschap: "[username_password_disabled] Username / password authentication is disabled."). Dit is geen technisch probleem, maar een eenvoudige 'instelling' voor het inloggen in CareConnect.
Waar op letten voor u probeert in te loggen?
U kunt op vier manieren vaststellen dat CareConnect klaar staat om in te loggen met uw e-mailadres en code van vijf cijfers:
Er staan onderaan, in het deel van het scherm om in te loggen met uw Corilus Passport, twee links
De tekst van de tweede link moet lezen als "Indien u zich nog niet geregistreerd heeft ...
Als de velden nog leeg zijn, staat er in de velden in licht grijs "E-mailadres" en "Pincode (vijf cijfers)"
Er staat een knop Login.
U kunt op vier manieren vaststellen dat CareConnect niet klaar staat om in te loggen met uw e-mailadres en code van vijf cijfers:
Er staat onderaan, in het deel van het scherm om in te loggen met uw Corilus Passport, slechts één link
De tekst van de tweede link moet lezen als "Indien u zich geregistreerd heeft ...
Als de velden nog leeg zijn, staat er in de velden in licht grijs "Gebruikersnaam" en "Wachtwoord"
Er staat een knop Aanmelden.
Met de link Pincode vergeten? kan u uw pincode resetten (met behulp van uw eID).
Doe dit van zodra u merkt dat u niet meer kan inloggen met uw e-mailadres en code. Zo is het klaar en bruikbaar voor als er een probleem opduikt met uw identiteitskaart of als u die vergeten bent of uw kaartlezer vermist is of niet werkt.
Door de klikken op de link met de tekst Indien u zich nog niet geregistreerd heeft voor multi-factor authenticatie en wenst... wijzigt die in Indien u zich geregistreerd heeft voor multi-factor authenticatie en wenst... en omgekeerd. In de laatste "stand" verwacht het programma van u een gebruikersnaam en wachtwoord.
Inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord wordt alleen in zeer uitzonderlijke situaties gebruikt en is niet voor u beschikbaar.
Dat kan dus alleen als dat voor u mogelijk is gemaakt.
Als u dus deze tekst ziet, moet u op de link klikken om om te schakelen naar de andere inlogmodus om te kunnen inloggen met uw e-mailadres en pincode van vijf cijfers.