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Utilisation de la plateforme

Dans cet article, nous vous expliquons comment fonctionne la plateforme de service client.

Étape 1 : Manuel

Utilisez la fonction de recherche pour consulter les guides disponibles.

Étape 2 : Chatbot

Adressez-vous à notre chatbot en bas à droite si vous ne trouvez pas de réponse dans nos articles disponibles. Le chatbot est à votre disposition 24/7 et vous aide immédiatement en vous fournissant des réponses aux questions courantes, des informations pratiques et des conseils ciblés.

Étape 3 : Chat en direct

Si le chatbot ne peut pas répondre entièrement à votre question, un collaborateur se fera un plaisir de vous aider via le chat en direct pendant les heures de bureau (8h30 - 17h00).

Étape 4 : Contact téléphonique

Les questions qui ne peuvent être résolues via le chatbot ou le chat en direct sont enregistrées par l'agent du chat en direct comme un dossier destiné à notre assistance de deuxième niveau.

Pour les sujets plus complexes, notre équipe d'assistance de deuxième niveau vous contactera par téléphone afin de trouver ensemble une solution ou vous proposera de prendre rendez-vous.

Étape 5 : Prendre rendez-vous

Lors du traitement de votre dossier, l'agent peut vous proposer de prendre rendez-vous.

Vous pouvez ainsi choisir vous-même le moment qui vous convient pour que nous vous contactions par téléphone.

Étape 6 : Splashtop

Téléchargez Splashtop sur votre appareil avant le rendez-vous. Vérifiez de manière proactive les paramètres de votre appareil afin de nous permettre d'accéder facilement à votre logiciel.

Blocage ou problèmes urgents

En cas de blocage ou d'autres situations urgentes, vous pouvez nous joindre exclusivement par téléphone au 02 600 40 40.

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