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Donnez un titre clair à votre demande d'assistance
Dans le titre, mentionnez de préférence le programme concerné et ajoutez une brève description de votre question.
Formulation de la question: quel est le sujet de votre demande d'assistance?
Par exemple: facturation, dossier de soins, médication, indiquateurs de qualité, etc.
Fournissez un maximum de détails sur le problème
Plus vous nous fournissez de détails, plus nous pourrons travailler efficacement à une solution.
Cela nous aide à exclure certaines causes et à résoudre le problème plus rapidement.
Trigram HQ : Par exemple : https://HQ.intocare/intocare
Trigram Portal : Par exemple : https://portal.intocare/intocare/vb/
URL de l'écran : Copiez l'URL de l'écran où le problème se produit.
Quel est le problème ? Par exemple: "Je ne peux pas modifier le type de lit." Décrivez ce qui se passe et ce qui devrait se passer. Exemple : "Un message s'affiche indiquant que cete action n'est pas autorisée."
Le problème concerne-t-il un seul utilisateur ou plusieurs ?
Si possible, indiquez le nom d'utilisateur et la fonction.
Le problème concerne-t-il un seul résident ou plusieurs ?
Si c'est le cas pour un seul résident, merci de forunir également l'URL de son dossier.
Une nouvelle question ? Créez un nouveau ticket !
Afin de garantir une meilleure visibilité, nous vous demandons de créer un nouveau ticket pour chaque nouvelle question. Ne répondez pas à un ticket fermé. Si vous avez une nouvelle question, créez un nouveau ticket pour obtenir un nouveau numéro de réference.
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Une description du problème et du logiciel concerné
Vous pouvez également créer un ticket en ligne pour clarifier votre question.
Ajoutez des captures d'écran ou des photos
L'ajout de captures d'écran ou de photos peut nous aider à resoudre le problème plus rapidement. Dans de nombreux cas, nous pouvons déjà effectuer une première analyse grâce aus images jointes.
Cas en double
Si vous créez un nouveau ticket pour un problème déjà signalé, ce ticket sera associé au premier et automatiquement fermé.
Veuillez toujours répondre via le ticket d'orgine pour que toutes les communications sur le même sujet restent regroupées.