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Je veux réinitialiser mon mot de passe dans le module de réservation en ligne mais la réinitialisation du mot de passe échoue. Que dois-je faire ?
Réponse :
Lorsque vous effectuez une réinitialisation du mot de passe à partir du module de réservation en ligne via "Mot de passe oublié", vous devez y saisir votre adresse électronique. Le système recherchera alors un compte avec cette adresse électronique dans les coordonnées. Il peut arriver que le médecin ne connaisse pas votre adresse électronique, ou que le médecin vous connaisse sous une autre adresse électronique.
Dans ce cas, il est préférable de contacter le médecin afin qu'il vérifie que l'adresse électronique figurant sur votre compte est correcte.
Membres de la famille
Si vous réservez régulièrement votre adresse électronique pour les membres de votre famille, plusieurs comptes peuvent être trouvés pour l'adresse électronique saisie. Le système enverra alors une réinitialisation du mot de passe pour le premier compte trouvé. Si vous souhaitez réinitialiser le mot de passe de l'un des autres comptes, il est préférable de contacter votre médecin afin qu'il puisse envoyer une réinitialisation du mot de passe du système pour le bon compte.
Le mail de récupération du mot de passe
Dans le courrier de récupération du mot de passe, votre nom d'utilisateur apparaîtra toujours. Celle-ci peut être différente de l'adresse électronique par laquelle votre compte est connu du médecin. En effet, un nom d'utilisateur doit être unique.
Ainsi, si le nom d'utilisateur est différent de votre adresse électronique, vous devez utiliser le nom d'utilisateur pour vous connecter et non votre adresse électronique. Outre le nom de l'utilisateur, le nom auquel il est lié est également toujours mentionné.
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