Important : sans ces autorisations, le collaborateur du helpdesk ne pourra pas prendre le contrôle de votre écran.
Une fois les autorisations accordées par vos soins, vous pouvez nous contacter afin de démarrer la prise de contrôle de l’écran.
Suivez les étapes ci-dessous afin d’accorder les autorisations Splashtop requises sur votre Mac :
Cliquez sur le bouton « Mac » pour télécharger Splashtop.
Ouvrez le fichier téléchargé « SplashtopSOS… »
Réduisez toutes les fenêtres sauf Splashtop
Faites glisser l’icône Splashtop depuis la fenêtre vers le bureau
Ouvrez « Réglages Système » via le dock
Cliquez dans la colonne de gauche sur « Confidentialité et sécurité »
Ouvrez « Accès complet au disque »
Faites glisser l’icône Splashtop depuis le bureau vers cette fenêtre
Saisissez le mot de passe Mac et confirmez avec « Modifier les réglages »
Cliquez sur la flèche vers la gauche pour revenir au menu Confidentialité
Ouvrez « Enregistrement de l’écran et du son du système »
Faites glisser l’icône Splashtop du bureau dans cette fenêtre
Choisissez « Plus tard » dans la fenêtre pop-up
Cliquez à nouveau sur la flèche vers la gauche
Ouvrez « Accessibilité »
Faites à nouveau glisser l’icône Splashtop vers cette fenêtre
Choisissez à nouveau « Plus tard »
Cliquez sur l’icône Splashtop sur le bureau afin de générer un code.
Important : créez toujours le code Splashtop via le programme sur votre bureau.