🔗 Source article (Salesforce): Click here
L'imprimante matricielle n’imprime plus correctement
Lors du démarrage de la version desktop de CareConnect, les périphériques disponibles sont automatiquement détectés.
Si l’imprimante matricielle n’est pas reconnue à ce moment-là, le format de papier associé est automatiquement supprimé de la configuration.
Important : si vous imprimez des attestations via la version Web, veuillez vérifier les paramètres d'impression de votre navigateur.
Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser la configuration :
Cliquez sur la rubrique « Imprimer » dans les paramètres généraux.
Confirmez la sélection de l’imprimante matricielle.
Sélectionnez le format de papier : « Std plié allemand ».
3 bis) Sur les imprimantes OKI, ce champ peut parfois rester vide.Cliquez en bas sur le bouton « Sauvegarder ».
Appuyez deux fois sur le bouton « Load/Eject » de l’imprimante matricielle.
Après ces manipulations, l’impression des attestations devrait à nouveau fonctionner correctement.
Si vous utilisez une nouvelle imprimante matricielle ou un nouvel ordinateur, ou si le problème persiste malgré l’exécution de ces étapes, veuillez contacter le support helpdesk.
Merci de préciser que vous avez déjà effectué ces instructions sans succès.