Q1 : Que se passe-t-il si je supprime un contact par erreur ?
Vous pouvez, par inadvertance, supprimer un contact.
Cependant, il est possible de récupérer ce qui a été renseigné dans le contact mais il n’est pas possible de restaurer directement le contact tel quel dans le journal de contacts.
Q2 : Puis-je récupérer les informations d’un contact supprimé ?
Oui. Il est possible de retrouver le contact supprimé dans les logs de contacts, où toutes les données associées ont été enregistrées.
À partir de ces logs, vous pouvez recréer le contact en copiant et collant les informations depuis le fichier exporté.
Q3 : Comment récupérer les données d’un contact supprimé ?
Suivez ces étapes :
1- Ouvrir le journal de contacts : cliquez sur l’onglet Journal, symbolisé par
2- Cliquez sur l’onglet Log pour afficher l’historique des actions et des enregistrements sur les contacts.
3- Filtrer ou rechercher les enregistrements : utilisez les options pour filtrer, trier ou rechercher selon différents critères tels que ID, dates, domaine, responsable ou statut.
4- Cliquez ensuite sur Rechercher pour afficher les résultats correspondant à votre sélection.
5- Cliquez sur Exporter en bas à droite.
6- Une fenêtre s’affiche pour choisir l’emplacement où enregistrer le fichier sur votre PC
7- Cliquez sur Sélectionner un dossier.
Un fichier Excel intitulé Journal_[date du jour] sera créé dans l’emplacement choisi, contenant toutes les données des contacts pour permettre la récupération des données.
Vous pouvez ouvrir le fichier Excel exporté, copier les données du contact supprimé, puis les coller dans un nouveau contact créé dans CareConnect. Il est également possible d’antidater ce nouveau contact afin de conserver la chronologie originale des informations.