Un certificat eHealth est nécessaire pour une communication optimale avec MyCareNet, eHealth, etc. En tant qu’acteur du secteur de la santé, vous pouvez être authentifié via un certificat eHealth personnel. Ce certificat doit être renouvelé tous les 3 ans.
Plus d’informations sur la demande ou le renouvellement d’un certificat eHealth sont disponibles sur le site web :
!!! Après la création ou le renouvellement du certificat eHealth, des problèmes peuvent survenir pendant les 12 à 24 premières heures, notamment lors de la tarification ou de la consultation de plateformes externes (comme les hubs tels que CoZo Vlaanderen). Cela s’explique par le fait que le certificat met un certain temps avant d’être pleinement opérationnel.
Le certificat doit toujours être intégré dans CareConnect afin de permettre la communication avec les services externes.
A : Renouvellement du certificat eHealth
Pour renouveler un certificat eHealth, vous devez d’abord télécharger l’outil "etee-requestor" :
Ouvrez votre navigateur et allez sur :
https://www.ehealth.fgov.be/JWS/ETEE/etee-requestor_fr.jnlpTéléchargez le fichier et enregistrez-le sur votre appareil. Par défaut, il sera enregistré dans le dossier "Téléchargements".
Si votre ordinateur vous demande si vous souhaitez conserver ou faire confiance à ce fichier, vous pouvez accepter.
Cliquez sur le fichier etee-requestor_nl.jnlp pour l’ouvrir avec Java.
Si une fenêtre pop-up apparaît pour vous proposer de mettre à jour Java, vous pouvez procéder à cette mise à jour.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier ou si vous ne pouvez pas sélectionner un programme approprié, vous devez d’abord télécharger la dernière version de Java via le lien suivant :
👉 https://www.java.com/fr/download/
Ensuite :
Ouvrez à nouveau votre dossier "Téléchargements".
Cliquez sur le fichier nommé
jre-numéro-de-version-windows-x64pour installer Java.Essayez ensuite à nouveau d’ouvrir le fichier
etee-requestor_nl.jnlp.
❗ Le fichier etee-requestor s’ouvre avec le mauvais programme ?
Si le fichier etee-requestor est ouvert avec un programme inadapté, vous recevrez un message d’erreur.
Par exemple, si l’extension .jnlp est ouverte avec Adobe, un message d’erreur s’affichera indiquant que ce type de fichier n’est pas pris en charge par Adobe.
Que faire ?
Fermez le message d’erreur ainsi que le programme ouvert, puis essayez d’ouvrir à nouveau le fichier avec Java.
Ouvrir le fichier avec Java manuellement
Faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez "Ouvrir avec" pour choisir un programme manuellement.
Si Windows détecte Java, il vous proposera "Java(TM) Web Launcher" dans la liste.
Cliquez sur le programme Java, puis cochez l’option "Toujours utiliser cette application" pour que ce type de fichier s’ouvre automatiquement avec Java à l’avenir
Sélectionner manuellement Java dans l’explorateur de fichiers
Ouvrez l’explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement suivant :
Ce PC > Disque local (C:) > Program Files > Java > jre.[version] > binSélectionnez le programme
javaws(Java Web Start) et cliquez sur le bouton "Ouvrir".La fenêtre précédente réapparaîtra, mais cette fois Java aura été ajouté comme programme compatible.
Cliquez sur "Java(TM) Web Launcher", puis sur le bouton "Toujours" pour que ce type de fichier s’ouvre automatiquement avec Java à l’avenir.
Cliquez sur "Exécuter" pour ouvrir le programme.
Pour renouveler un certificat eHealth, trois étapes consécutives doivent être effectuées (A, B et C), suivies de la révocation de votre ancien certificat.
Renouvelez votre certificat eHealth
Après vous être connecté avec votre carte d’identité, il vous sera demandé de charger l’ancien certificat eHealth afin qu’il puisse être renouvelé.
Une confirmation apparaîtra après l’exécution de l’étape C, si l’action a été correctement réalisée.
votre carte d’identité et son code PIN,
votre ancien certificat (datant de moins de 3 ans),
Complétez votre demande de renouvellement
🔐 Activez votre nouvelle clé ETK (eHealth Encryption Token Key)
L’authentification dans l’outil eHealth Requestor se fait toujours via votre carte d’identité électronique (eID) et un lecteur de carte.
et le mot de passe eHealth associé.
Le mot de passe eHealth est un mot de passe choisi par vous-même, composé d’au moins 8 caractères, incluant au moins un chiffre et/ou un symbole.
Vous n’avez plus accès à votre certificat eHealth actuel ?
Vous devez d’abord révoquer le certificat actuel en suivant les étapes de ce guide, puis créer un nouveau certificat.
👉 Consultez notre FAQ pour plus d’informations sur la création d’un nouveau certificat eHealth.
Renouvelez votre certificat eHealth
Dans l’écran principal de l’outil eHealth Requestor, cliquez sur le bouton situé à côté de « Renouvelez votre certificat eHealth ».
Cliquez ensuite sur « Suivant » pour que la carte eID soit lue.
Si la carte n’est pas insérée dans le lecteur, un message s’affichera :
« Veuillez insérer votre carte eID. »Le keystore (magasin de certificats) est recherché et sélectionné automatiquement.
Si le keystore n’est pas trouvé :
Cliquez sur « Sélectionner le keystore » pour récupérer le certificat,
ou sur « Modifier le keystore » pour choisir un autre certificat.
Saisissez le mot de passe du certificat, puis cliquez sur « Ouvrir le keystore ».
Les données du certificat seront alors récupérées.
❓ Vous ne savez pas où se trouve votre certificat ou lequel sélectionner ?
👉 Cliquez sur « 🔍 Comment reconnaître votre certificat personnel ?» dans l’outil pour obtenir de l’aide.
Choix du mot de passe pour le certificat
Choisissez un mot de passe pour votre certificat respectant les conditions suivantes :
Minimum 8 caractères
Contenant au moins un chiffre ou un symbole
Vous pouvez réutiliser l’ancien mot de passe, ou en choisir un nouveau.
Cliquez deux fois sur « Suivant » pour continuer.
Envoi de la demande de renouvellement
Cliquez sur le bouton « Envoyer votre demande de renouvellement de certificat eHealth »,
Saisissez à nouveau le code PIN de votre carte eID, puis cliquez sur « OK ».
Une notification apparaîtra indiquant que votre ehcsr (eHealth Certificate Signing Request) a été enregistrée avec succès sur la plateforme eHealth.
L’emplacement de stockage par défaut du certificat sera affiché.
Cliquez sur « OK » pour revenir à l’écran principal et passer à l’étape suivante.
B : Complétez votre demande de renouvellement
Dans l’écran principal, cliquez sur le bouton situé à côté de « Complétez votre demande de renouvellement ».
Le keystore (magasin de certificats) est recherché et sélectionné automatiquement.
Si le keystore n’est pas trouvé :
Cliquez sur « Sélectionner le keystore » pour localiser le certificat,
ou sur « Modifier le keystore » pour en choisir un autre.
Naviguez jusqu’à l’emplacement de stockage par défaut (ou celui que vous avez choisi précédemment).
Sélectionnez votre certificat eHealth le plus récent.
Cliquez sur le bouton « Ouvrir » pour revenir à l’outil eHealth Requestor.
Suite de l’étape B : Finaliser l’installation du certificat
Saisissez le mot de passe que vous avez choisi précédemment, puis cliquez sur « Ouvrir le keystore ».
Cliquez ensuite sur le bouton « Installer votre certificat renouvelé et démarrer le renouvellement de votre ETK ».
Un message s’affichera indiquant que votre certificat renouvelé a été complété avec succès.
À partir de maintenant, vous pouvez activer la nouvelle clé ETK.
Cela rendra l’ancien certificat inutilisable.
Cliquez sur « OK » pour revenir à l’écran principal de l’application.
Vous pouvez maintenant démarrer l’avant-dernière étape du processus.
C : Activez votre nouvelle clé ETK (eHealth Encryption Token Key)
Dans l’écran principal, cliquez sur le bouton situé à côté de « Activez votre nouvelle ETK (eHealth Encryption Token Key) ».
Le keystore est recherché et sélectionné automatiquement.
Si le keystore n’est pas trouvé :
Cliquez sur « Sélectionner le keystore » pour localiser le certificat,
ou sur « Modifier le keystore » pour en choisir un autre.
Naviguez jusqu’à l’emplacement de stockage par défaut et sélectionnez votre nouveau certificat eHealth.
Cliquez sur « Ouvrir » pour revenir à l’outil eHealth Requestor.
Saisissez le mot de passe que vous avez choisi précédemment, puis cliquez sur « Ouvrir le keystore ».
Cliquez sur le bouton « Activez votre ETK ».
Un message confirmera que votre ETK a été activée avec succès sur la plateforme eHealth.
Cliquez sur « OK ». Votre ordinateur est maintenant prêt à utiliser les applications eHealth.
Révoquer votre ancien certificat eHealth
Dans l’écran principal de l’outil eHealth Requestor, cliquez sur le bouton situé à gauche de « Révoquez votre certificat eHealth », sous la section « Révocation ».
Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « Suivant ».
Insérez votre carte eID dans le lecteur, puis cliquez à nouveau sur « Suivant » pour récupérer les certificats eHealth disponibles.
Sélectionnez votre ancien certificat eHealth à révoquer.
Vous pouvez facilement l’identifier grâce à sa période de validité et sa date d’expiration.
Cliquez sur l’ancien certificat, puis sur le bouton « Suivant » pour confirmer la révocation.
Pour Finaliser la révocation de l’ancien certificat
L’outil eHealth Requestor vous demande de spécifier une raison de révocation.
Dans la liste proposée, sélectionnez :
👉 « Remplacé par un nouveau certificat »
Ensuite, cliquez deux fois sur le bouton « Suivant » pour confirmer et finaliser la révocation.
Puis envoyer la demande de révocation
Vous pouvez maintenant envoyer votre demande de révocation en cliquant sur le bouton :
👉 « Cliquez ici pour envoyer la demande de révocation »
Le processus démarre et vous devrez le confirmer en saisissant le code PIN de votre carte eID.
Entrez votre code PIN, puis cliquez sur le bouton « OK ».
La Confirmation de la révocation
L’outil eHealth Requestor affichera un message confirmant que votre certificat eHealth a été révoqué avec succès.
Ensuite, une option vous sera proposée pour demander un nouveau certificat.
👉 Vous pouvez ignorer cette notification, car votre certificat eHealth a déjà été renouvelé avec succès.
Vous disposez donc d’un certificat valide qui vous permet d’accéder aux services e-health.
Emplacement de stockage du certificat eHealth : Après le renouvellement ou la création de votre certificat eHealth, celui-ci est enregistré localement sur votre ordinateur dans un fichier sécurisé appelé keystore.
Le certificat eHealth est toujours stocké localement sur votre ordinateur à l’emplacement suivant :
Sous Windows :
C:\Utilisateurs\(nom de l’utilisateur)\eHealth\KeystoreSous macOS (iOS) :
/Users/Shared/ehealth/keystoreConseil de sécurité : faites une copie de sauvegarde
Il est fortement recommandé de conserver une copie de votre certificat sur un autre support afin d’y accéder facilement, par exemple :
Cela vous permet d’utiliser votre certificat dans une autre pratique médicale ou dans une poste de garde.
🔍 Comment reconnaître votre certificat personnel ?
Dans le dossier de stockage, plusieurs certificats peuvent être présents. Voici comment identifier le vôtre :
⚠️ Attention : la date de modification du fichier (affichée par Windows/macOS) peut être plus récente que la date dans le nom du fichier.
👉 Fiez-vous toujours à la date dans le nom du fichier pour éviter d’utiliser un certificat expiré qui aurait été copié récemment.Comment Charger le certificat eHealth dans CareConnect
Ouvrez CareConnect.
Cliquez en haut à droite sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ pour accéder aux paramètres.
Sous la section « Gestion des utilisateurs », cliquez sur « Certificat eHealth ».
Il est représenté par une icône de clé 🔑
Il a une taille d’au moins 8 Ko
Il porte l’extension
.p12Le nom du fichier commence par votre date de naissance (au format JJMMYYYY)
Les derniers chiffres du nom indiquent la date et l’heure de création du certificat (jour, heure, minutes)
Sur OneDrive, Google Drive, Dropbox
Ou de manière classique sur une clé USB
Importer le certificat eHealth dans CareConnect
Dans l’onglet Certificat eHealth, le certificat actuel sera affiché comme « présent ».
Cliquez sur le bouton « Parcourir » pour ajouter le nouveau certificat dans CareConnect. Cela remplacera automatiquement l’ancien certificat.
Dans la fenêtre de navigation, accédez à l’emplacement de stockage par défaut sur votre appareil et sélectionnez votre nouveau certificat eHealth.
Saisissez le mot de passe que vous avez choisi précédemment, puis cliquez sur « Enregistrer » pour ajouter le certificat.
Enfin, redémarrez CareConnect afin de lancer une nouvelle session eHealth basée sur le certificat renouvelé.
⚠️ Attention
Si vous supprimez le certificat via l’icône de la corbeille, les mandats enregistrés précédemment ne seront plus valides.
👉 Pour plus d’informations sur les fonctionnalités eHealth disponibles pour votre secrétariat médical (mandats), consultez ce lien Mandatou le support CareConnect.