Si votre logiciel ou vos données ne réagissent pas comme prévu lors d'une action passant par eHealth ou MyCareNet, commencez par vérifier la page de statut de CareConnect (https://status.careconnect.be/posts/dashboard), vous y verrez immédiatement si nos propres services fonctionnent normalement. Si tout y est vert mais que le problème persiste, la cause se situe peut-être du côté d'eHealth ou de MyCareNet.
Le dashboard eHealth (https://www.status.ehealth.fgov.be/fr/dashboard) indique, service par service (connexion, eHealthBox, Recip-e, Vitalink, etc.) s'il y a une perturbation en cours.
Le dashboard MyCareNet (https://dashboard.intermut.be/) reprend le statut des contrôles d'assurabilité et des services associés. Si le service concerné y est indiqué comme perturbé, il s'agit d'un problème externe connu, indépendant de notre volonté, il suffit de réessayer plus tard.
Si le problème persiste alors que tout semble opérationnel, n'hésitez pas à nous le signaler, nous approfondirons la question avec vous.