Identification du problème
Lors de la connexion à CareConnect, un message d'erreur peut s'afficher : « Impossible de se connecter en mode hors ligne. »
Parallèlement, l'indicateur de synchronisation (en haut à droite ) passe en gris.
Cause du problème
Ce problème se produit lorsque la version de votre base de données CareConnect ne correspond pas à la version de votre programme CareConnect installé.
Exemple : la base de données est en version 6.4, alors que le logiciel installé est en version 6.5 ou supérieure.
Vérification du numéro de version
Pour identifier la version du logiciel CareConnect installé :
Ouvrez CareConnect
Regardez le numéro de version en haut de la fenêtre
Il est essentiel de vérifier la version utilisée par l'ensemble des collaborateurs. Cette précaution garantit que tous les utilisateurs travaillent sur la même version de la base de données.
Procédure de résolution
La marche à suivre dépend de la version de la base de données par rapport à la version du logiciel installé.
Scénario 1 : La version actuelle de CareConnect installée est plus récente que la version de la base de données.
La base de données est en version antérieure à celle du logiciel installé.
Exemple : Votre CareConnect installé est la version 6.5, mais la base de données est la version 6.4
Dans ce cas, vous devez complètement désinstaller CareConnect et réinstaller la version requise (plus ancienne).
Scénario 2 : La version actuelle de CareConnect installée est plus ancienne que la version de la base de données.
La base de données est en version plus récente que le logiciel installé.
Exemple : Votre CareConnect installé est la version 6.4, mais la base de données est la version 6.5
Dans ce cas, vous n’avez PAS besoin de désinstaller l’ancienne version. Vous pouvez installer vous-même la version plus récente. Lors de l’installation, la base de données est automatiquement mise à niveau.
Vous pouvez télécharger CareConnect ici.
Résumé
Situation | Action |
CareConnect < Base de données | Installez la version plus récente (l’ancienne version n’a pas besoin d’être désinstallée) |
CareConnect ≥ Base de données | Désinstallez CareConnect et installez la version correcte (plus récente) |