Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
Vérifiez que les numéros utilisés pour l’envoi des SMS, 8850 ou 8810, ne sont pas bloqués ou filtrés par votre appareil.
Assurez-vous que l’horloge et la date de votre téléphone sont correctement réglées.
Vérifiez que votre téléphone capte correctement le réseau mobile.
Si vous utilisez un iPhone (iOS):
Vérifier les filtres et les expéditeurs bloqués
Vous pouvez vérifier si la case « Filtrer les expéditeurs inconnus » est cochée dans Réglages > Messages.
Si cette fonction est active, vous ne recevez aucune notification pour un message reçu, sauf s’il provient d’un expéditeur présent dans votre liste de contacts.
Les messages inconnus atterrissent dans la boîte de spam, bloqués, supprimés, archivés ou inconnus.Vous pouvez consulter les contacts et numéros bloqués via Réglages > Messages > Contacts bloqués.
Vérifier le mode de concentration
Une autre possibilité consiste à utiliser la fonction « Ne pas déranger ».
Allez dans Réglages > Ne pas déranger. Si « Manual » est activé, le mode est actif.
Lorsque ce mode est activé, votre client ne reçoit aucune notification lorsque l’iPhone est verrouillé.
Vérifier les applications tierces
Assurez-vous qu’aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut bloquer les messages.
Si vous souhaitez bloquer un message ou un expéditeur, appuyez sur « Détails » dans le message, appuyez sur le symbole « i », faites défiler la liste vers le bas et appuyez sur « Bloquer cet appelant ».
Si vous utilisez un téléphone Android:
Vérifier les numéros bloqués
Pour bloquer un expéditeur spécifique, appuyez sur le SMS > appuyez sur l’icône « menu » ou les « 3 points » en haut à droite de l’écran > appuyez sur « Bloquer l’expéditeur ».
Vérifier le filtre anti-spam
Accédez à l’application SMS et vérifiez que le filtre anti-spam est activé : appuyez sur l’icône « menu » ou les « 3 points » en haut à droite de l’écran > « Paramètres » > « Filtre anti-spam » > si cette fonction est activée.
Vérifier les notifications
Allez dans « Paramètres du téléphone » > « Applications », sélectionnez l’application dont vous souhaitez recevoir les messages et assurez-vous que « Recevoir les notifications » est activé.
Allez dans « Paramètres du téléphone » > « Applications », sélectionnez l’application dont vous souhaitez recevoir les messages et assurez-vous que « Recevoir les notifications » est activé. Désactivez cette fonction.
Si vous ne recevez pas de messages lorsque le téléphone est verrouillé, allez dans « Paramètres du téléphone » > Appareil > Sons et notifications > Lorsque le téléphone est verrouillé > réglez sur : Afficher tout le contenu.
Vérifier les applications tierces
Assurez-vous qu’aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut bloquer les messages.
PS : Les intitulés des menus peuvent varier selon la marque de votre téléphone et la version d’Android.
Solution introuvable ? Contactez votre opérateur mobile.
