Splashtop maakt het mogelijk voor helpdeskmedewerkers om op afstand het scherm over te nemen voor ondersteuning.

Voor het downloaden van Splashtop op het gebruikte apparaat kunnen onderstaande links worden geraadpleegd:

Na het uitvoeren van het bestand worden 9 cijfers weergegeven. Deze code kan worden doorgegeven aan de helpdeskmedewerker.

Bij een Mac moeten steeds de nodige machtigingen toegestaan worden om het scherm zichtbaar te maken en handelingen of aanpassingen mogelijk te maken.

Volg hiervoor de onderstaande stappen.

💡Tip: Als een programma niet kan worden geopend op Mac, dan moet u dit toestaan met de optie "Open toch". Meer info

Volg de stappen in onze instructie video of raadpleeg onderaan de uitgeschreven handleiding.

1) Open de browser
2) Surf naar helpdesk.corilus.be of support.corilus.be
3) Klik op de knop "Download" onder het Apple icoon
4) Klik rechts bovenaan op het neerwaartse pijltje om de downloads te tonen
5) Klik op het bestand "SplashtopSOS..." om dit te openen (of klik op het vergrootglas om de download folder te openen en daar het bestand "SplashtopSOS..." te openen). Het Splashtop icoon wordt getoond in een nieuw venster.
6) Minimaliseer alle openstaande vensters, behalve het Splashtop venster
7) Versleep het Splashtop icoon uit het venster naar uw bureaublad om dit programma lokaal toe te voegen

8) Open de "Systeeminstellingen" via het icoon in de docking
9) Scroll naar beneden in de linkse kolom en klik op "Privacy en beveiliging"

10) Klik op "Volledige schijftoegang" om dit te openen.
11) Versleep het Splashtop icoon van het bureaublad in het venster van "Volledige schijftoegang" om dit toe te voegen.
​Als alternatief kan ook steeds het plus-teken onderaan de kader gebruikt worden. Via deze techniek moet u via het geopende finder venster navigeren naar het bureaublad of de Apps folder om programma's toe te voegen.

Het Splashtop icoon moet altijd versleept worden per onderdeel, ook al staat het programma reeds vermeld. Er moet namelijk een overschrijving plaatsvinden met deze lokaal geïnstalleerde versie.

12) Voer het wachtwoord in van uw Mac apparaat en klik op "Wijzig instellingen"
13) Klik op de pijl naar links naast "Volledige schijftoegang" om terug naar het vorige scherm te gaan
14) Klik op "Scherm- en systeemaudio-opname" om dit te openen
15) Herhaal de vorige handeling, dus versleep het Splashtop icoon van het bureaublad in het venster van "Scherm- en systeemaudio-opname" om dit toe te voegen
16) Kies in het pop-up venster voor "Later"
17) Klik op de pijl naar links naast "Scherm- en systeemaudio-opname" om terug naar het vorige scherm te gaan
18) Klik op "Toegankelijkheid" om dit te openen
19) Herhaal nogmaals de vorige handeling, dus versleep het Splashtop icoon van het bureaublad in het venster van "Toegankelijkheid" om dit toe te voegen
20) Kies in het pop-up venster opnieuw voor "Later"
21) Bijkomstig kan u deze handelingen opnieuw uitvoeren om ook CareConnect toe te voegen, maar dit is geen noodzaak.
22) Klik op het Splashtop icoon op het bureaublad om een SOS code te genereren.

Gebruik steeds deze lokaal geïnstalleerde Splashtop bij contact met onze support dienst.