Er zijn 2 mailadressen waar je naar kan mailen:
office@qtop.be: voor al je administratieve vragen
helpdesk@qtop.be: voor vragen en problemen betreffende het gebruik van de software
Het is belangrijk dat je slechts naar 1 van deze 2 mailadressen mailt.
De helpdesk houdt zich uitsluitend bezig met het gebruik van de software. Administratieve vragen gestuurd naar helpdesk@qtop.be worden dus niet beantwoord.
De administratie (office@qtop.be) houdt zich uitsluitend bezig met administratieve vragen. Vragen over het gebruik van de software gestuurd naar office@qtop.be worden niet beantwoord.
Wij zijn op dit moment niet telefonisch bereikbaar. Indien je een probleem hebt dat van naderbij bekeken moet worden, kan via mail een telefonische afspraak gemaakt worden.
Vragen over het gebruik van de software
Hiervoor mail je dus uitsluitend naar helpdesk@qtop.be.
Je vraag zal eerst behandeld worden door Lusia, onze AI bot.
Lusia weet het meerendeel van de vragen te beantwoorden en is dus een goede hulp voor de helpdesk. Het voordeel is dat je dan snel een antwoord krijgt op je vraag. Soms slaat Lusia de bal ook mis. We grijpen dit aan om Lusia te verbeteren. Als je merkt dat je niet geholpen bent met het antwoord van Lusia, vraag dan expliciet om doorgestuurd te worden naar een menselijke medewerker.
Voor welke vragen mail je naar office@qtop.be?
Voor administratieve vragen en problemen (zie concrete lijst hieronder), stuur uitsluitend een mail naar office@qtop.be.
Mogelijke administratieve vragen en problemen waarvoor je terecht kan bij office@qtop.be:
een domiciliëring opstarten of aanpassen
wanneer je contactgegevens wijzigen (na een verhuis bijvoorbeeld)
wanneer je van start bent gegaan met een onderneming en de factuur nu op de naam van de onderneming moet komen
vragen over de prijs van je abonnement
vragen over de einddatum van je abonnement
hoe lang op voorhand moet je je contract opzeggen?
vragen over de prijs wanneer men een extra gebruiker wil toevoegen
vragen over de prijs voor een gebruiker als 'vervanger' van de hoofdtherapeut
de te volgen procedure wanneer men een 'vervanger' als gebruiker toevoegt
wat moet je doen wanneer je met pensioen gaat?
wat moet je doen als je langdurig ziek bent of in zwangerschapsverlof gaat?
vragen over de facturen die je van Q-top ontvangt
vragen over de betaling van je facturen
wanneer je de mail services of de sms services wil activeren voor je praktijk
wanneer je gebruik wenst te maken van de online agenda
wanneer je een licentie wil nemen bij KineQuick
wanneer je je gegevens wil overzetten naar een nieuw aangemaakte databank.
Ter verduidelijking: wanneer je als extra therapeut een eigen praktijk opstart kan je je gegevens laten overzetten naar deze nieuwe databank (als de hoofdtherapeut akkoord gaat).
Neem je als extra therapeut een bestaande praktijk over, dan wordt er een nieuwe databank aangemaakt waarnaar alle gegevens overgezet worden.
Gegevens kunnen niet samengevoegd worden met de gegevens van een reeds bestaande databank!wat moet je doen als je naar een andere software wilt overgezet worden?
...