🔗 Source article (Salesforce): Click here
Vous pouvez retrouver votre historique d'appels à 2 endroits différents.
Avec les deux méthodes, vous pouvez également consulter les appels des autres jours en cliquant sur un autre jour dans l'aperçu annuel.
[ IMAGE: 01_1.jpg ]
Via la configuration
Dans le menu, sélectionnez Paramètres.
Sous Paramètres, accédez à Appels et messages. Vous avez le choix entre les appels entrants, les appels transférés, les appels sortants, les SMS et les réservations en ligne. Cliquez donc sur le type d'appel dont vous souhaitez consulter l'historique.
[ IMAGE: Historique_appales_01.gif ]
Via les statistiques
Dans le menu, sélectionnez Statistiques, puis Appels et messages.
[ IMAGE: Historique_appales_02.gif ]
En haut à gauche sous la plage de dates, vous pouvez choisir la période que vous souhaitez voir.
[ IMAGE: 02_1.jpg ]
