Découvrez Lusia, notre chatbot toujours disponible pour vous aider, à tout moment et de manière immédiate. Lusia vous fournit des réponses rapides et vous met en relation avec un conseiller via le chat en direct dès que vous en avez réellement besoin.

Chaque étape a un seul objectif : vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, de la manière la mieux adaptée à votre demande.

De nombreuses réponses sont déjà disponibles dans notre documentation. Grâce à la fonction de recherche, vous trouverez souvent une solution immédiatement, sans avoir à attendre d’assistance.

Vous n’avez pas trouvé de réponse toute faite dans la documentation ? Posez votre question au chatbot, disponible 24 h/24 et 7 j/7, qui se tient à votre disposition pour vous aider immédiatement en vous proposant des réponses aux questions fréquentes, des informations pratiques et des solutions étape par étape.

Le chatbot ne parvient pas à répondre entièrement à votre question ? Dans ce cas, votre conversation est automatiquement transférée à un collaborateur du service d'assistance via le chat en direct.

Le collaborateur dispose ainsi immédiatement de tout le contexte de votre demande.

Il se fera un plaisir de vous aider pendant les heures de bureau.

Les questions que le chatbot ou le chat en direct ne peuvent pas résoudre sont enregistrées par notre collaborateur sous forme de ticket afin d’être transmises au support de deuxième niveau. Le collaborateur attribue le ticket à l’équipe appropriée et lui attribue la priorité adéquate.

Pour les sujets plus complexes, notre équipe d’assistance de deuxième niveau vous contactera afin de vous proposer une solution.

En fonction de la complexité de votre demande ou de votre problème, l’agent d’assistance peut vous donner la possibilité, via le ticket, de prendre rendez-vous en sélectionnant vous-même un créneau horaire qui vous convient.

Pour les cas plus complexes, le collaborateur peut, avec votre accord, accéder à distance à votre écran afin de vous aider à résoudre le problème directement.

Pour cela, veuillez installer Splashtop sur votre appareil avant le rendez-vous. Vérifiez au préalable que les droits d’accès appropriés sont bien configurés, afin que la session se déroule sans encombre et sans interruption.

Nous utilisons une approche intelligente : un chatbot pour les questions fréquentes et des collaborateurs via le chat en direct pour les cas complexes. Parallèlement, nous veillons à ce que les utilisateurs qui ne peuvent pas poursuivre leur travail soient aidés rapidement via notre service d'assistance téléphonique et n'aient pas à attendre inutilement.

Vous bénéficiez exactement du niveau d'assistance dont vous avez besoin, au moment précis où vous en avez besoin.

Veuillez toujours fournir autant d’informations que possible concernant votre question ou votre problème. Indiquez (le cas échéant) :

Grâce à ces informations, nous pouvons :

Vous n’avez pas le temps de taper entièrement votre question, ou s’agit-il d’une question complexe que vous préférez simplement poser à l’oral ? Utilisez alors la fonction microphone de notre chat. Appuyez sur l’icône du microphone et formulez votre question calmement et clairement. Une bonne articulation est toujours importante. C’est plus rapide et plus simple que de taper.

L'assistance téléphonique est réservée exclusivement aux problèmes urgents ou bloquants.

Pour les problèmes non bloquants, nous vous invitons à consulter d'abord la documentation et le chatbot. En cas d'appel téléphonique non urgent, notre collaborateur du service d'assistance vous redirigera d'abord vers le chatbot, afin que la ligne reste disponible pour les appels urgents.

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Vous pouvez nous contacter par téléphone pendant les heures de bureau au 02 600 40 40 (à l'exception des jours fériés).

Il n'est pas possible de planifier une demande de rappel ou un rendez-vous via Lusia ou la fonctionnalité de chat en direct.

N’hésitez pas à nous indiquer le moment où vous préférez être contacté.

Veuillez noter que votre préférence ne garantit pas que nous vous contacterons à ce moment-là.

Le chat en direct remplace la fonctionnalité de tickets. Il n'est donc plus possible de créer des tickets.

Si l'agent ne peut pas vous aider immédiatement via le chat en direct, un ticket sera créé pour vous afin que nos agents de deuxième niveau puissent assurer le suivi.

Le chatbot n'a pas accès aux détails ni au statut de vos tickets d'assistance existants.

Cela signifie que le chatbot ne peut pas fournir d'informations concernant :

Vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de vos tickets d'assistance existants sur my.corilus.be après vous être connecté avec vos identifiants.

Il n'est pas possible de créer de nouveaux tickets.