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Vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre lecteur de cartes Bluetooth eID ?
Voici comment procéder.
Mon lecteur de cartes Bluetooth eID est défectueux
Nous vous conseillons de procéder à plusieurs vérifications avant de conclure à la défectuosité de votre lecteur de cartes Bluetooth eID.
En effet, la bonne connexion de celui-ci dépend de plusieurs facteurs.
Si toutes les vérifications préalables ont été soigneusement réalisées et que, malgré tout, le lecteur ne se connecte toujours pas, 2 options s'offrent à vous :
Le lecteur est sous garantie
Le lecteur n'est plus sous garantie
1. Le lecteur est sous garantie (1 an)
La garantie est appliquée à partir de la date de la facture pour un an.
Si le lecteur est couvert par la garantie, veuillez nous envoyer un Ticket via votre compte my.corilus.be. Celui-ci doit contenir les informations suivantes :
Sujet : Lecteur de cartes eID défectueux
Contenu :
Veuillez préciser que toutes les vérifications préalables ont bien été effectuées et que, malgré tout, la connexion ne peut se faire.
Renseignez le numéro de série (SN XXXXXXXXXXXXX) de votre lecteur de cartes.
Celui-ci se trouve sous la batterie. Veuillez la retirer pour le consulter.L'adresse postale pour l'envoi du nouveau lecteur.
Vos disponibillités afin d'être contacté à votre meilleure convenance.
L'échange aura lieu comme suit :
Le nouveau lecteur vous sera, dans un premier temps, facturé.
Un bon de retour vous sera envoyé avec le nouveau lecteur afin de nous retourner le lecteur défectueux.
Il est impératif de nous renvoyer celui-ci.Le lecteur défectueux vous sera crédité dès réception par nos services et après vérification de la validité de la garantie.
Il est donc normal que vous receviez une facture lors de l'envoi du nouveau lecteur et une note de crédit pour le lecteur défectueux.Veuillez indiquer correctement vos coordonnées sur le bon du retour pour un traitement efficace de votre demande.
2. Le lecteur n'est plus sous garantie
Dans ce cas, nous vous invitons à commander un nouveau lecteur depuis le menu Point d'interrogation (?) disponible en haut à droite de CareConnect Nurse Desktop.