🔗 Source article (Salesforce): Click here
Ondervindt u verbindingsproblemen met uw eID Bluetooth-kaartlezer ?
Hier leest u hoe u te werk gaat.
Mijn eID Bluetooth-kaartlezer is defect
Wij raden u aan om enkele controles uit te voeren alvorens te concluderen dat uw eID Bluetooth-kaartlezer defect is.
Een goede verbinding hangt namelijk af van verschillende factoren.
Indien alle voorafgaande controles zorgvuldig zijn uitgevoerd en de lezer zich desondanks nog steeds niet verbindt, zijn er 2 mogelijkheden :
De kaartlezer is nog in garantie
De kaartlezer is niet meer in garantie
1. De kaartlezer is nog in garantie (1 jaar)
De garantie geldt gedurende één jaar vanaf de factuurdatum.
Indien de lezer onder garantie valt, gelieve een ticket aan te maken via uw account op my.corilus.be. Vermeld daarin de volgende informatie :
Onderwerp : Defecte eID-kaartlezer
Inhoud :
Gelieve te bevestigen dat alle voorafgaande controles correct werden uitgevoerd en dat de verbinding toch niet mogelijk is.
Vermeld het serienummer (SN XXXXXXXXXXXXX) van uw kaartlezer.
Dit vindt u onder de batterij. Gelieve de batterij te verwijderen om toegang te krijgen tot deze informatie.Het gewenste leveringsadres voor de nieuwe kaartlezer.
Uw beschikbaarheden om op een voor u geschikt moment gecontacteerd te worden.
De omruiling verloopt als volgt :
De nieuwe kaartlezer wordt u in eerste instantie gefactureerd.
Bij de nieuwe kaartlezer ontvangt u een retourdocument om de defecte kaartlezer aan ons terug te sturen.
Het is essentieel dat u deze naar ons terugstuurt.De defecte lezer wordt gecrediteerd na ontvangst en controle van de garantievoorwaarden door onze diensten.
Het is dus normaal dat u een factuur ontvangt bij verzending van de nieuwe lezer en op een later moment een creditnota ontvangt voor de defecte lezer.Gelieve uw gegevens correct in te vullen op het retourdocument voor een efficiënte verwerking van uw aanvraag.
2. De kaartlezer is niet meer in garantie
In dat geval nodigen wij u uit om een nieuwe kaartlezer te bestellen via het vraagteken (?) rechtsboven in CareConnect Nurse Desktop.