Vous ne vous êtes pas encore connecté auparavant à CareConnect, de sorte que la connexion MFA n’a pas encore été créée.
Solution : connectez-vous via votre carte eID et créez la connexion MFA avec vos coordonnées personnelles.

La connexion MFA a été créée avec une autre adresse e-mail (personnelle) ou l’adresse e-mail enregistrée n’a pas été confirmée durant le processus de création.
Solution : connectez-vous à Corilus Passport via votre carte eID et gérez vos données.

La connexion se fait avec un nom d’utilisateur et un mot de passe au lieu de la connexion MFA.
Solution version Desktop : cliquez sous le bouton « Login » sur la phrase « If you have already registered your multi-factor authentication, click here. ». Connectez-vous ensuite avec votre connexion MFA.
Solution version Web : utilisez le bouton « Se connecter » au lieu de l’option « Se connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe ».

Le code PIN de votre connexion MFA a été bloqué après trois tentatives erronées.
Solution : réinitialisez votre code PIN via Corilus Passport ou utilisez l’option « Forgot pincode? ».

Dans la version Desktop, le nom de la base de données n’est plus affiché sur l’écran de connexion.
Solution : consultez le nom de votre base de données via CareConnect sur un autre appareil, si possible. Le nom de la base de données est visible sur l’écran de démarrage ou dans la barre de titre du programme. Si vous n’avez pas cette possibilité, contactez le service d’assistance.

L’adresse e-mail ne peut pas être modifiée sur l’écran de connexion lorsqu’un collègue était le dernier utilisateur connecté à CareConnect.
Solution : fermez complètement la version Desktop et redémarrez le programme.

La confirmation par SMS n’est pas reçue.
Solution : vérifiez vos numéros bloqués et vos spams. Validez le numéro de GSM enregistré dans Corilus Passport.

Vous n’utilisez pas la dernière version du programme.
Solution : redémarrez le programme et effectuez la mise à jour.

Il y a un problème avec la connexion internet.
Solution : redémarrez le modem et redémarrez votre appareil après 10 minutes. Si votre connexion Internet n'est pas rétablie, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet (par exemple Proximus, Telenet, etc.) pour obtenir une assistance supplémentaire.