🔗 Source article (Salesforce): Click here
Suivi des tickets de support
Lorsque vous soumettez un ticket auprès du service d’assistance, le collaborateur support peut en assurer le suivi de différentes manières :
Communication écrite :
Le collaborateur support peut vous répondre directement via le portail clients. Cette réponse peut inclure un message explicatif, une pièce jointe ou une référence à un manuel ou à une FAQ.
Dans ce cas, vous recevez une notification par e-mail dont l'objet est « Il y a une mise à jour concernant votre ticket ».
Via cet e-mail, vous pouvez accéder au portail clients My Corilus. Après connexion, l'ensemble des tickets du cabinet peuvent être consultés via l’onglet « Tickets ».Planification d’un rendez-vous :
Après analyse de votre ticket, le collaborateur support peut vous proposer de planifier un rendez-vous.
Vous recevez alors une notification par e-mail vous invitant à prendre un rendez-vous ainsi qu’une confirmation de réservation après la planification.Contact téléphonique :
Si nécessaire, le collaborateur support peut également vous contacter par téléphone.
Consultez régulièrement vos notifications par e-mail, y compris les courriers indésirables ou spam, afin d’éviter tout retard dans le suivi.
Après l’envoi d’une réponse ou d’une invitation, le collaborateur support attend votre réaction pour pouvoir poursuivre le traitement du ticket.