🔗 Source article (Salesforce): Click here
Support tickets opvolgen
Wanneer u een ticket indient bij de supporthelpdesk, kan de supportmedewerker het ticket op verschillende manieren opvolgen:
Schriftelijke communicatie:
De supportmedewerker kan een antwoord versturen via het portaal, eventueel met een bijlage of een verwijzing naar een handleiding of FAQ.
U ontvangt hiervoor een e-mailnotificatie met als onderwerp “Er is een update van uw ticket”.
Via de e-mail kan u doorklikken naar het My Corilus klantenportaal, waar na aanmelding alle tickets van de praktijk kunnen worden geraadpleegd en opgevolgd via het tabblad “Tickets”.Afspraak plannen:
Na analyse van het ticket kan de supportmedewerker u de mogelijkheid bieden om een afspraak in te plannen.
U ontvangt hiervoor een e-mailnotificatie en u krijgt ook een reservatiebevestiging na het plannen van de afspraak.Telefonisch contact:
Indien nodig kan de supportmedewerker ook telefonisch contact met u opnemen.
Raadpleeg tijdig uw e-mailnotificaties, inclusief de map ongewenste e-mail of spam, om te voorkomen dat communicatie elkaar kruist of vertraging oploopt.
Na verzending van een antwoord of uitnodiging wacht de supportmedewerker op uw reactie voor verdere opvolging.