🔗 Source article (Salesforce): Click here
Un patient vous indique qu’il a essayé de prendre rendez-vous via internet et qu’il n’y est pas arrivé ? Vous voulez vérifier si un patient a eu un problème lors de sa réservation via internet ? Consultez le rapport des tentatives de prise de rendez-vous.
Vous pouvez voir la liste des patients qui ont tenté de prendre rendez-vous via le bouton “Afficher les tentatives de prise de rendez-vous” dans l’onglet “Statistiques”. Cette liste contient les informations entrées par les patients qui n’ont pu prendre rendez-vous sur les 30 derniers jours ainsi que le message d’erreur qui leur a été affiché.
Ci-dessous les démarches à suivre pour consulter la liste:
1 – Allez dans “Statistiques” puis “SITE WEB (VUES/PAGES)”.
2 – Cliquez sur Afficher les tentatives de prise de rendez-vous
3 – Pour voir plus de détails, cliquez sur l’icône en forme d’oeil.
Voici les différents raisons de l’échec d’une tentative de réservation en ligne :
Tous les champs obligatoires du formulaire ne sont pas remplis
Le rendez-vous a été réservé entre temps par quelqu’un d’autre (donc la plage-horaire correspondante n’est plus disponible).
Le patient est resté trop longtemps sur le formulaire de réservation en ligne (plus 20 minutes).
La réservation en ligne a été effectuée par un robot non autorisé. Le patient normal ne devrait jamais voir ce message. Notre système de sécurité est développé pour détecter les éventuels robots qui pourraient essayer de prendre rendez-vous via internet. De ce fait, il y a un message d’erreur qui le bloque.
Le patient a atteint la limite des rendez-vous pris en ligne. Vous pouvez le voir via cet article.
Le patient est sur blacklist
L'agenda n'accepte que les patients qui y sont déjà inscrits et ce patient n'est pas encore enregistré.
(Paramètres > Réservations en ligne > Avancé).
La réservation en ligne a été effectuée par un robot non autorisé. Le patient ne devrait jamais voir ce message. Notre système de sécurité est conçu pour détecter tout robot qui pourrait tenter de prendre un rendez-vous en ligne. Un message d'erreur s'affiche pour bloquer cette opération.
La réponse au captcha (si activé) était incorrecte (= sécurité en ligne)