Sommaire
Qu'est-ce que Helena Pro Communication ?
Mise en route !
Communication avec les prestataires de soins via eHealthbox et/ou eForms
Communication avec le patient via Helena
1. Qu'est-ce que Helena Pro Communication?
Helena Pro Communication remplace Hector pour l'envoi sécurisé de vos messages eHealthbox. De plus, cette nouvelle solution vous permet désormais de communiquer en toute sécurité avec vos patients via Helena !
Chaque utilisateur doit disposer d'un abonnement personnel à Helena Pro Communication. Si vous avez déjà un abonnement Hector, la transition se fera automatiquement. Pour plus d’informations, contactez votre représentant commercial.
2. Mise en route
Vous n’avez pratiquement rien à faire pour commencer avec Helena Pro Communication, à part vous connecter avec Passport. Lors de la connexion, vous serez automatiquement migré vers Helena Pro Communication. Ce processus est rapide.
Pour vérifier si tout s'est déroulé correctement, consultez le statut dans Acceuil > Utilitaires > Communication. Si la migration a réussi, vous verrez le message :
"Vous avez démarré avec succès avec Helena Pro Communication".
Si ce n’est pas le cas, un bouton vous permettra d’effectuer la migration manuellement. En cas d’échec, un message d’erreur vous guidera vers notre service d’assistance.
Quelques conseils :
Assurez-vous que chaque utilisateur configure son propre certificat eHealth dans CareConnect pour éviter tout problème.
Une connexion Passport est requise pour utiliser Helena Pro Communication.
Dans Utilitaires > Communication, vous pouvez définir qui peut consulter et envoyer les messages eHealthbox et Helena.
3. Communication avec les prestataires de soins via eHealthbox et/ou eForms
Pour l’utilisation d’eHealthbox et des eForms, vous ne remarquerez pas de grands changements dans CareConnect. La transition d’Hector vers Helena Pro Communication est une amélioration technique, avec néanmoins quelques nouvelles fonctionnalités :
Taille des messages : un message eHealthbox peut désormais atteindre 20 Mo au lieu de 10 Mo.
Récupération automatique : les messages eHealthbox sont récupérés automatiquement, sans avoir à cliquer sur "Envoyer/Recevoir". Attention, cette automatisation ne s'applique pas aux e-mails.
Comment envoyer un message eHealthbox ?
Créer un message
Sélectionner un contact : Recherchez le professionnel dans la liste de contacts eHealth.
Les contacts capables de recevoir des messages eHealthbox sont clairement indiqués.
Ceux qui n’utilisent pas eHealthbox sont grisés et accompagnés d’une icône.
Nous vous conseillons d'encourager ces professionnels à adopter eHealthbox pour un échange sécurisé des données médicales.
Rédiger et envoyer votre message
Comment recevoir un message eHealthbox ?
Rien à faire, les messages sont récupérés automatiquement. Vous les retrouverez dans le dossier "Helena Pro Communication" suivi de vos initiales.
Astuce : Utilisez l’icône de filtre pour distinguer facilement les messages eHealthbox et Helena.
Si un message eHealthbox est lié à un patient présent dans votre base CareConnect, il sera automatiquement enregistré dans son dossier.
4. Communication avec le patient via Helena
Dans le centre de messages, sélectionnez Helena pour échanger avec vos patients.
💡 Pourquoi Helena plutôt que l’e-mail ?
Contrairement aux e-mails, Helena garantit une communication hautement sécurisée conforme aux exigences légales pour les données médicales. Aujourd’hui, plus de 1,5 million de patients utilisent déjà Helena !
Comment envoyer un message Helena ?
Créer un message
Sélectionner un contact
Vous verrez tous les patients ayant un numéro de registre national et/ou une adresse e-mail enregistrés.
Si les deux sont disponibles, vous pourrez choisir entre Helena et e-mail.
Nous recommandons fortement Helena pour garantir la confidentialité des informations médicales.
Rédiger et envoyer votre message
Pour l’instant, il n’est pas possible d’ajouter des pièces jointes aux messages Helena.
Comment le patient reçoit-il mon message ?
Le patient reçoit une notification par mail indiquant qu'un nouveau message l'attend sur Helena. Il pourra le consulter et y répondre via l’application Helena ou le site Helena. Il peut également transférer le message à d'autres professionnels de santé si nécessaire.
Comment recevoir un message d’un patient ?
Les messages Helena sont automatiquement récupérés dans le centre de messagerie, comme les messages eHealthbox. Vous pouvez aussi les récupérer manuellement via le bouton "Envoyer/Recevoir". Les messages Helena sont identifiables grâce à l’icône Helena. Si le numéro de registre national du patient correspond à celui d’un patient enregistré dans CareConnect, le message sera associé à son dossier quand vous archivez le message.
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