🔗 Source article (Salesforce): Click here
Dans certains cas, un message est déjà arrivé dans Hector mais pas encore dans le DMI. Cela peut se produire lorsque le DMI ou Hector ne sont pas encore configurés. Dans ce cas, il est conseillé de réexporter les messages après la modification de la configuration. L'action Exporter DMI permet 3 scénarios d'exportation différents.
Exporter la pièce jointe en fonction du type de fonction
Exportation de la pièce jointe avec un type fonctionnel choisi par l'utilisateur
Télécharger des messages par le navigateur
[ IMAGE: image.png ]
[ IMAGE: image.png ]
[ IMAGE: image.png ]
Exporter la pièce jointe en fonction du type de fonction
Utilisez cette fonction si la configuration a été corrigée dans votre DMI ou Hector. Il relance la configuration automatique de l'exportation si le message arrive à Hector à ce moment-là.
Exportation de la pièce jointe avec un type fonctionnel choisi par l'utilisateur
Utilisez cette fonction si l'expéditeur a envoyé des messages avec un mauvais type fonctionnel. Cela permet d'effectuer le comportement d'exportation sur la base d'un type fonctionnel différent. De cette façon, les messages envoyés incorrectement se retrouveront quand même dans le DMI. Cependant, il reste crucial que l'expéditeur soit informé de l'envoi incorrect et que le problème soit traité à ce moment-là.
Télécharger des messages par le navigateur
Cette fonction est principalement utilisée par notre équipe de support pour troubleshooting.