Het probleem
Wanneer u inlogt in CareConnect, kunt u de volgende foutmelding ontvangen:
"Het is niet mogelijk om in te loggen in de offline modus."
Tegelijkertijd zal u opmerken dat het synchronisatiebolletje grijs is geworden.
Oorzaak van het probleem
Dit probleem treedt op wanneer de versie van uw CareConnect-database niet overeenkomt met de versie van uw geïnstalleerde Careconnect-programma.
Voorbeeld:
Uw database bevat versie 6.4
Uw geïnstalleerde CareConnect is versie 6.5 of hoger
Versienummer controleren
U kunt het versienummer van uw geïnstalleerde CareConnect als volgt vinden:
Open CareConnect
Kijk bovenaan het venster naar het versienummer
Het is van essentieel belang dat u altijd controleert in welke versie uw collega's werken. Dit zorgt ervoor dat iedereen werkt met dezelfde databaseversie.
Oplossing
De stappen die u moet nemen zijn afhankelijk van welke versie uw database momenteel heeft:
Scenario 1: Uw CareConnect is NIEUWER dan de database
De database bevindt zich in een oudere versie dan de momenteel geïnstalleerde CareConnect.
Voorbeeld: Uw geïnstalleerde CareConnect is versie 6.5, maar de database is versie 6.4
In dit geval moet u CareConnect volledig verwijderen en de benodigde (oudere) versie opnieuw installeren.
Scenario 2: Uw CareConnect is OUDER dan de database
De database bevindt zich in een nieuwere versie dan de momenteel geïnstalleerde CareConnect.
Voorbeeld: Uw geïnstalleerde CareConnect is versie 6.4, maar de database is versie 6.5
In dit geval hoeft u de oude versie NIET te verwijderen. U kunt de nieuwere versie zelf installeren. Bij de installatie wordt de database automatisch geüpgraded.
U kan CareConnect hier downloaden.
Samenvatting
Situatie | Actie |
CareConnect < Database | Installeer de nieuwere versie (oude versie hoeft niet verwijderd) |
CareConnect ≥ Database | Verwijder CareConnect en installeer de correcte (nieuwere) versie |