Demander de l’assistance pour CareConnect into.care
Utilisez ces recommandations lorsque vous avez besoin d’assistance pour CareConnect into.care.
Une demande claire et complète permet au support d’identifier plus rapidement la cause d’un problème. Veillez donc à toujours fournir suffisamment d’informations sur la situation, l’utilisateur concerné et les étapes que vous avez effectuées.
Utilisez de préférence le chatbot Lusia comme premier canal de contact. Si votre demande ne peut pas être résolue immédiatement, un collaborateur du support assurera le suivi.
Décrivez votre demande de la manière la plus précise possible et ajoutez toutes les informations pertinentes. Cela permet d’éviter des questions complémentaires et aide le support à traiter votre demande plus rapidement.
Quelles informations inclure dans votre demande ?
Ajoutez les informations suivantes à votre demande :
Indiquez que votre demande concerne CareConnect into.care.
Précisez la fonctionnalité ou la partie de l’application concernée.
Décrivez clairement le problème rencontré.
Expliquez ce que vous attendiez comme résultat.
Expliquez ce qui s’est réellement produit.
Mentionnez le message d’erreur complet, le cas échéant.
Indiquez l’URL de l’écran où le problème se produit.
Précisez si le problème concerne un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs.
Mentionnez le nom d’utilisateur et la fonction de l’utilisateur ou des utilisateurs concernés.
Précisez si le problème concerne un seul résident ou plusieurs résidents.
Mentionnez l’URL du résident lorsque le problème concerne un seul résident.
Exemple
J’ai une question concernant CareConnect into.care au sujet de la médication du résident Gaston De Beer. Lorsque j’essaie d’ajouter Paracétamol 1 g avec le code CNK 2881-076, un message d’erreur s’affiche.
URL HQ : https://HQ.intocare/intocare
URL résident : https://portal.intocare/intocare/vb/
Captures d’écran et suivi
Ajouter des captures d’écran ou des documents
Ajoutez une capture d’écran ou un document lorsque cela permet de mieux illustrer le problème.
Une capture d’écran aide le support à comprendre plus rapidement ce qui se passe à l’écran.
Pour une capture d’écran exploitable :
Réalisez une capture de l’écran complet.
Assurez-vous que le message d’erreur est visible.
Assurez-vous que la date et l’heure sont visibles lorsque ces informations sont pertinentes.
Ajoutez les documents liés au problème.
Suivre un ticket
Si un collaborateur du support ne peut pas résoudre immédiatement votre demande, un ticket est créé pour assurer le suivi.
Vous pouvez consulter le statut de votre ticket à tout moment via my.corilus.be après vous être connecté avec vos identifiants.