U heeft een vraag? Wij helpen u graag snel verder!
Om u zo snel mogelijk te kunnen bijstaan, verzoeken wij u om uw assistentieaanvraag zo duidelijk mogelijk te formuleren.
Hoe stelt u uw assistentievraag?
Maak een online ticket aan.
Neem telefonisch contact met ons op via +32 3 870 84 60.
In het keuzemenu kiest u:
Voor Nederlands: 1
Bent u reeds klant?: 1
Kies de juiste software:
CareConnect into.care: 2
Heeft u een vraag/probleem over de software: 1
Geef uw assistentievraag een duidelijke titel
Vermeld in de titel bij voorkeur het programma waar u een vraag over heeft en geef een korte omschrijving van de vraag.
Vraag stelling: Wat is het onderwerp van de assistentievraag?
Bijvoorbeeld: eWZCfin, zorgdossier, medicatie, kwaliteitsindicatoren, ...
Geef zoveel mogelijk details over het probleem
Hoe meer details u verstrekt, hoe gerichter wij kunnen werken aan een oplossing. Het helpt ons om zaken uit te sluiten en sneller tot een oplossing te komen.
Trigram HQ: Bijvoorbeeld: https://HQ.intocare/intocare
Trigram Portaal: Bijvoorbeeld: https://portal.intocare/intocare/vb/
URL van HQ of Portaal: Kopieer de URL van het scherm waar het probleem zich voordoet.
Wat is het probleem?
Bijvoorbeeld: "Ik kan het bedtype niet wijzigen."
Beschrijf wat er gebeurt en wat er zou moeten gebeuren. Bijvoorbeeld: "Er komt een melding dat dit niet toegestaan is."Is het probleem specifiek voor 1 gebruiker of voor meerdere?
Geef de gebruikersnaam en functie door, indien van toepassing.
Komt het probleem voor bij 1 resident of bij meerdere?
Indien bij 1 resident, geef dan ook de URL van deze resident door.
Een nieuwe vraag? Maak een nieuw ticket aan!
Om het overzicht zo duidelijk mogelijk te houden, vragen wij u om voor elke nieuwe vraag een nieuw ticket aan te maken.
Reageer niet op een afgesloten ticket. Heeft u een nieuwe vraag? Maak dan een nieuw ticket aan, zodat u een nieuw ticketnummer ontvangt.
Bereikte u onze voicemail?
Laat een bericht achter met zoveel mogelijk details:
Uw naam
De instelling waarvoor u werkt
Uw telefoonnummer
Een omschrijving van het probleem en het programma waarin u werkt.
U kunt ook een online ticket aanmaken om uw vraag verder te verduidelijken.
Voeg screenshots of foto’s toe
Het toevoegen van screenshots of foto’s kan helpen om het probleem sneller op te lossen. Vaak kunnen wij al een eerste analyse maken aan de hand van de bijgevoegde beelden.
Dubbele cases
Bij het aanmaken van een nieuw ticket over hetzelfde probleem, zal het nieuwe ticket gekoppeld worden aan het eerder aangemaakte ticket. Het nieuwe ticket wordt hierdoor gesloten.
Antwoord altijd via het originele ticket om alle communicatie over hetzelfde onderwerp te bundelen.