Ondersteuning aanvragen voor CareConnect into.care
Gebruik deze richtlijnen wanneer je ondersteuning nodig hebt voor CareConnect into.care.
Een duidelijke en volledige vraag helpt support om sneller de oorzaak van een probleem te onderzoeken. Vermeld daarom steeds voldoende informatie over de situatie, de betrokken gebruiker en de stappen die je hebt uitgevoerd.
Gebruik bij voorkeur de chatbot Lusia als eerste contactkanaal. Als je vraag niet onmiddellijk wordt opgelost, dan zorgt een supportmedewerker voor verdere opvolging.
Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk en voeg relevante informatie toe. Zo vermijd je bijkomende vragen en kan support sneller aan de slag.
Welke informatie vermeld je in je aanvraag?
Neem de volgende informatie op in je aanvraag:
Vermeld dat je vraag betrekking heeft op CareConnect into.care.
Vermeld het onderdeel waarop je vraag betrekking heeft.
Beschrijf duidelijk welk probleem je ervaart.
Beschrijf wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
Beschrijf wat er effectief gebeurde.
Vermeld de volledige foutmelding, indien aanwezig.
Vermeld de URL van het scherm waarop het probleem zich voordoet.
Geef aan of het probleem zich voordoet bij één gebruiker of meerdere gebruikers.
Vermeld de gebruikersnaam en functie van de betrokken gebruiker(s).
Geef aan of het probleem betrekking heeft op één resident of meerdere residenten.
Vermeld de URL van de resident wanneer het probleem betrekking heeft op één resident.
Voorbeeld
Ik heb een vraag over CareConnect into.care in verband met medicatie bij de resident Gaston De Beer. Bij het toevoegen van Paracetamol 1G met CNK-code 2881-076 ontvang ik een foutmelding.
URL HQ: https://HQ.intocare/intocare
URL resident: https://portal.intocare/intocare/vb/
Screenshots en opvolging
Voeg screenshots of documenten toe
Voeg een screenshot of document toe wanneer dit het probleem verduidelijkt.
Een screenshot helpt support om sneller te begrijpen wat er op het scherm gebeurt.
Voor een bruikbare screenshot:
Maak een screenshot van het volledige scherm.
Zorg dat de foutmelding zichtbaar is.
Zorg dat datum en tijd zichtbaar zijn wanneer deze informatie relevant is.
Voeg documenten toe die verband houden met het probleem.
Ticket opvolgen
Kan een supportmedewerker je vraag niet onmiddellijk oplossen, dan wordt een ticket aangemaakt voor verdere opvolging.
Je kan de status van je ticket raadplegen via my.corilus.be na aanmelding met je gebruikersgegevens