Wanneer een alarm binnenkomt op de mobiele app, verschijnt een melding in het menu. Je kan vervolgens de oproep openen, de juiste bewoner selecteren en de reden van de oproep registreren.
Je gebruikt alarm- en beloproepen om:
Openstaande oproepen te bekijken;
Oproepen van bewoners op te volgen;
De reden van een oproep te registreren;
Responstijden van oproepen te analyseren.
In het alarmoverzicht zie je alle oproepen van de huidige dag binnen de huidige site.
De kleur van een alarm geeft aan hoe snel de oproep werd beantwoord:
Geen kleur: minder dan 5 minuten.
Geel: tussen 5 en 15 minuten.
Rood: meer dan 15 minuten.
Op het dashboard zie je ook de gemiddelde verwerkingstijd van alarmen:
Minder dan 10 minuten: snel afgehandeld.
Tussen 10 en 15 minuten: gemiddeld afgehandeld.
Meer dan 15 minuten: traag afgehandeld.
Een alarm beantwoorden en registreren
Alarm beantwoorden via de mobiele app
Gebruik deze procedure wanneer je een alarm- of beloproep ontvangt via de mobiele app.
Stappen
Open het menu in de mobiele app.
Open Alarmen.
Selecteer de juiste oproep.
Selecteer de juiste bewoner.
Kies de reden van de oproep.
Voeg een opmerking toe.
Bevestig de registratie.
De oproep wordt geregistreerd en de verwerkingstijd wordt automatisch bijgehouden.
Alarmen raadplegen in het portaal
Gebruik deze procedure om alarmen van de huidige dag te bekijken.
Stappen
Open het Dashboard.
Bekijk het overzicht van de beloproepen.
Alarmen exporteren
Gebruik deze procedure om een overzicht van alarmen te downloaden.
Stappen
Open Dashboard > Beloproepen.
Ga naar Overzicht
Selecteer de gewenste datum.
Klik op Exporteren.
Het systeem genereert een overzicht van de alarmen voor de geselecteerde periode.