Kom je er niet in met je eID? Er zijn verschillende mogelijke oorzaken voor aanmeldproblemen met eID in Medical Post.
Hieronder overlopen we de meest voorkomende situaties, met telkens de stappen om het probleem te herkennen en indien mogelijk op te lossen:
Chrome - wat te doen wanneer de browser de kaartlezer niet meer herkent of de app geblokkeerd wordt?
Mocht Chrome de kaartlezer software niet meer herkennen, controleer of de browser toegang heeft tot uw lokale netwerk via deze manual. Geen knop eID uitlezen? Geen verzekerbaarheid, controleer dan of uw INSZnr in uw gebruikersprofiel genoteerd staat.
Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Site-instellingen
Toegang tot het Lokaal netwerk of Apps op apparaat toestaan.
Chrome sluiten en opnieuw opstarten, de kaartlezer zou nu opnieuw zichtbaar moeten zijn in CareConnect Medical Post.
Pincode van de eID mogelijks geblokkeerd
Check de eID pincode via de eID viewer: https://eid.belgium.be/nl.
Mogelijks geen INSZ ingevuld bij de gebruiker
Zie dit artikel.
Meerdere personen gebruikten in het verleden hetzelfde emailadres om in te loggen
Elke persoon dient een eigen login met unieke gegevens (emailadres / INSZ) te bezitten.
Aanmelden op mac of gsm/tablet
We zijn ons er echter van bewust dat deze oplossing met aanmelden met eID + pin niet in alle situaties haalbaar is zoals op MacOS en GMS/tablet, maar de ontwikkeling van aanvullende en veilige verbindingsmethoden is momenteel een prioriteit voor onze teams.
Aanmelden met ingebouwde kaartlezer in het toetsenbord
Bij sommige toetsenborden met ingebouwde kaartlezer (o.a. Dell en HP) wordt de PIN-code correct gevraagd en ingegeven, maar komt de bevestiging niet door bij de website — het inloggen mislukt hierdoor.
Oplossing:
Update eerst de drivers via de website van de fabrikant (serienummer van het toestel invullen en alle beschikbare driver- en firmware-updates installeren).
Open Configuratiescherm → Gemalto Mini Driver.
Ga naar Eigenschappen → PIN-eigenschappen wijzigen.
Zoek de instelling "Ext. PIN Flags".
Wijzig de waarde van "NO FLAGS" naar "No Auto PIN Pad".
Klik op OK.
Herstart Windows (indien het probleem blijft bestaan: koppel het toetsenbord ook even los en sluit het opnieuw aan).
Tijdelijke workaround
Als de oplossing hierboven niet meteen kan worden toegepast, kan u ook een externe kaartlezer (los toestel, niet ingebouwd in het toetsenbord) gebruiken. Hiermee kan u meestal wel inloggen terwijl de instelling op het toetsenbord zelf later wordt aangepast.
Werkt dit niet?
Controleer in dat geval het volgende:
Kaartlezer-driver bijwerken via Apparaatbeheer → Smartcardlezers.
BIOS-instellingen (F2 bij opstarten): Smart Card Reader = Enabled, USB Legacy = Disabled.