In dit artikel los je zelf een blanco (wit) scherm op bij het openen van Medical Post. Je leert de oorzaak herkennen en volgt stap voor stap de juiste oplossing, zodat Medical Post opnieuw correct opent.
Probleem herkennen
Wat is het probleem?
Je opent Medical Post — via de snelkoppeling op je bureaublad of door rechtstreeks naar medicalpost.careconnect.be te surfen — maar in plaats van het programma te openen, blijft het scherm volledig blanco (wit).
Waarom gebeurt dit?
Dit wordt meestal veroorzaakt door verouderde bestanden in het geheugen (cache) van je browser. Wanneer Medical Post wordt bijgewerkt, moet je browser de nieuwe versie ophalen. Als hij in plaats daarvan nog oude bestanden gebruikt, kan de pagina niet correct laden.
Oplossing
Volg de onderstaande stappen in volgorde om het blanco scherm op te lossen. Begin met stap 1 en ga naar stap 2 als het probleem aanhoudt.
Stap 1: pagina forceren te vernieuwen
Stap 1 is de snelste en veiligste oplossing en verandert niets aan je opgeslagen logins.
Ga naar het tabblad met het blanco scherm.
Druk tegelijk op Ctrl + Shift + R (of Ctrl + F5).
Wacht enkele seconden en controleer of de pagina laadt.
Stap 2: enkel de cache wissen (logins blijven behouden)
Werkte stap 1 niet? Wis dan alleen de cache, zonder de cookies aan te vinken. Zo blijft u overal ingelogd.
Open je browser (Chrome, Edge, …).
Druk tegelijk op Ctrl + Shift + Delete.
Vink enkel “Afbeeldingen en bestanden in cache” aan.
Laat “Cookies en andere sitegegevens” uitgevinkt.
Kies bij de periode “Alle tijden”.
Klik op Gegevens wissen.
Herstart je browser volledig (sluit alle vensters).
Open Medical Post opnieuw.
Nog geen oplossing?
Controleer dan het volgende:
Corilus plugin service (kaartlezer software): deze moet up-to-date zijn. Een verouderde versie kan problemen geven met nieuwe eID’s.
eID-middleware: controleer of deze up-to-date is.
Opgelet: Open geen incognito-/privévenster als oplossing. Dit dwingt de Corilus plugin service om opnieuw geïnstalleerd te worden, waarvoor adminrechten nodig kunnen zijn. Niet elke gebruiker heeft deze rechten. Neem in dat geval contact op met uw IT.