🔗 Source article (Salesforce): Click here
Un tampon d'annulation est défini sur la base d'une étiquette de l'agenda ou d'un type de créneau horaire. Il est donc important que vous renseigniez tout d'abord une étiquette qui puisse être utilisée comme tampon d'annulation.
Dès que vous avez prévu une étiquette, via le menu de gauche, cliquez sur Paramètres > Agenda > Configuration.
[ IMAGE: parametres_01.gif ]
Allez ensuite dans 'Etiquette cancelbuffer' et sélectionnez l'étiquette que vous souhaitez utiliser comme tampon d'annulation.
[ IMAGE: 01_02.png ]
Ainsi, dans l'exemple, nous avons choisi l'étiquette 'Pas de rendez-vous possible' comme tampon d'annulation. Cela signifie que lorsqu'un rendez-vous dans votre calendrier est annulé ou supprimé, il sera automatiquement pris par un créneau "bloqué".
Dans l'option 'Jours cancelbuffer', vous pouvez définir la période à laquelle cela doit se produire.
Par exemple 14 jours. Dans ce cas, tous les rendez-vous annulés dans les 14 jours à partir d'aujourd'hui seront remplacés par 'Etiquette cancelbuffer'.
[ IMAGE: Exclamation.png ]
Un tampon d'annulation occupera toujours des créneaux horaires prédéfinis. Si aucun créneau horaire n'est défini par la suite, le tampon d'annulation n'apparaîtra PAS. Il n'apparaîtra pas non plus si une étiquette a été définie à ce moment-là qui ne peut pas être réservée pour des rendez-vous.
Exemple :
Un horaire a un intervalle de temps fixé à 5 minutes mais les tranches horaires, elles, sont fixées toutes les 15 minutes (10h, 10h15 et 10h30). Un rendez-vous de 30 minutes a été pris à 10h, puis annulé par la suite.
Ainsi, 10h et 10h15 seront tous les deux libérés en tant que tampons d'annulation (mais seulement si l'emploi du temps sous-jacent comporte encore des créneaux horaires réservables). Les étiquettes préétablies sont ainsi prises en compte. Supposons maintenant qu'à 10h10 et 10h25, des étiquettes ont également été définies, chacune sera également libérée en tant que jour cancelbuffer. Cependant, si vous avez récemment changé 10h et 10h15 en plages horaires "bloqués" et qu'un rendez-vous passé a été annulé, le tampon d'annulation n'apparaîtra PAS.
De la sorte, vous ne serez pas désagréablement surpris si, par exemple, vous avez récemment planifié une journée de vacances mais que vous aviez encore des rendez-vous réservés ce jour-là que vous vouliez terminer. Si quelqu'un annule l'un de ces rendez-vous en ligne, le tampon d'annulation n'apparaîtra pas et le rendez-vous ne pourra pas être réorganisé de manière inattendue.