🔗 Source article (Salesforce): Click here
Depuis le 9 février 2024, la directive sur les médicaments falsifiés (FMD – Falsified Medicines Directive) est pleinement d'application. Les pharmaciens belges doivent utiliser la plateforme BeMVO pour assurer le suivi des alertes générées lors de la vérification des médicaments.
Important : pour toute question concernant l'inscription ou la procédure BeMVO, contactez directement BeMVO à support@bemvo.be.
Inscription à la plateforme BeMVO
Le 3 janvier 2024, BeMVO a envoyé aux pharmaciens un e-mail provenant de support@bemvo.be contenant un lien personnel permettant de s'inscrire à la plateforme.
Après avoir cliqué sur ce lien :
Complétez les informations demandées sur la page d'inscription.
Validez votre inscription.
Vous recevrez ensuite un nouvel e-mail contenant votre code de sécurité.
Votre lien d'inscription a expiré ?
Le lien envoyé initialement par BeMVO avait une durée de validité limitée.
Si vous n'avez pas encore effectué votre inscription et que votre lien ne fonctionne plus, contactez support@bemvo.be afin de demander un nouveau lien.
Qu'est-ce qu'une alerte FMD ?
Lors de la vérification ou de la désactivation d'un médicament, le système peut générer une alerte FMD.
Une alerte ne signifie pas automatiquement que le médicament est falsifié. Elle indique qu'une anomalie a été détectée et qu'elle doit être examinée.
L'alerte peut notamment être liée à :
une erreur de procédure ;
un problème technique ;
ou une situation nécessitant une investigation supplémentaire.
Dans le logiciel, vous pouvez consulter la source de l'erreur constatée en effectuant un clic droit sur la colonne « Type ».
À la clôture de la délivrance, répondez également au message affiché par le logiciel.
Que faire lorsqu'une alerte FMD apparaît ?
Lorsqu'une alerte FMD est déclenchée :
1. Mettez le conditionnement concerné en quarantaine
Le médicament ne doit pas être remis dans le circuit normal tant que l'origine de l'alerte n'a pas été clarifiée.
2. Consultez votre messagerie
Dans les 5 minutes suivant le déclenchement de l'alerte, BeMVO vous envoie normalement un e-mail dont l'objet est :
« Alert Status Change »
3. Ouvrez le lien contenu dans l'e-mail
Ce lien vous permet d'accéder au système de gestion des alertes BeMVO.
4. Complétez le formulaire demandé
Introduisez les informations nécessaires afin que l'alerte puisse être analysée et suivie.
Combien de temps garder le médicament en quarantaine ?
Le conditionnement concerné doit rester en quarantaine jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.
Il pourra être libéré lorsqu'une explication aura été trouvée, par exemple lorsqu'il est établi que l'alerte provient d'un problème technique ou d'une erreur de procédure.
Si l'alerte a été remontée aux autorités, le conditionnement doit rester en quarantaine jusqu'à ce que l'AFMPS donne son feu vert.
Vous ne recevez pas l'e-mail « Alert Status Change » ?
L'e-mail est normalement envoyé dans les 5 minutes suivant le déclenchement de l'alerte.
Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables/spams.
Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail ou si vous ne parvenez pas à traiter l'alerte, contactez BeMVO à support@bemvo.be.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant :
votre inscription à la plateforme ;
un lien d'inscription expiré ;
l'accès à la plateforme ;
le traitement ou le suivi d'une alerte ;
ou la procédure BeMVO ;
contactez directement :
BeMVO
📧 support@bemvo.be
Formation BeMVO
BeMVO a organisé deux webinaires expliquant l'utilisation du système de gestion des alertes.
Un enregistrement est disponible ici :
À retenir : en cas d'alerte FMD, mettez le conditionnement concerné en quarantaine, consultez l'e-mail « Alert Status Change » envoyé par BeMVO et traitez l'alerte via le lien reçu.