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« Un service en amont a échoué lors du traitement de la demande »
Le message d’erreur « Un service en amont a échoué lors du traitement de la demande » indique le plus souvent un problème externe.
Dans la majorité des cas, MyCareNet ne parvient pas à transmettre le message à la mutualité, ou ne le fait pas dans les délais requis.
MyCareNet agit comme intermédiaire entre le logiciel du prestataire de soins et les mutualités. Lorsqu’un problème de communication survient, un message d’erreur est généré et renvoyé via le logiciel.
Actions recommandées :
Réessayez d’envoyer la demande ultérieurement.
Si le problème persiste, contactez la mutualité ou MyCareNet afin d'obtenir plus d’informations.
Le helpdesk MyCareNet est accessible via https://fra.mycarenet.be/mycarenet/helpdesk-mycarenet
Si ce message d’erreur apparaît lors de l’envoi d’une demande eAgreement, vérifiez si le champ optionnel « Prescription précédente » a été complété.
Si une pièce jointe a été sélectionnée, essayez de renvoyer la demande sans compléter ce champ.