🔗 Source article (Salesforce): Click here
eAgreement – Consulter la raison du « Refus »
Lorsqu’une demande eAgreement est refusée, des informations complémentaires sont généralement disponibles dans les champs « Réponse OA » et « Décision OA » dans les détails de l’accord.
Ces champs précisent la raison du refus ou du rejet de la demande.
Si ces champs ne contiennent pas d’informations supplémentaires, vous pouvez néanmoins identifier la raison via le bouton « Télécharger ». Ouvrez le fichier zip et cliquez sur le fichier intitulé « response ».
Dans le fichier response, faites défiler jusqu’en bas pour retrouver le message d’erreur. Ce message précise la raison pour laquelle la demande a été refusée.
Exemple de message d’erreur :
UNAUTHORIZED_CLAIM_DUE_TO_EXISTING_AGREEMENT
Signification : un accord existe déjà pour la période demandée.