Er werd nog niet eerder aangemeld bij CareConnect, waardoor de MFA login nog niet werd aangemaakt.
Oplossing: Meldt aan via uw eID kaart en creëer de MFA login met uw persoonlijke contactgegevens.

De MFA login werd aangemaakt met een ander (persoonlijk) e-mailadres of het geregistreerde e-mailadres werd niet bevestigd tijdens het creatie proces.
Oplossing: Meldt aan bij Corilus Passport via uw eID kaart en beheer uw gegevens.

Er wordt aangemeld met een gebruikersnaam en wachtwoord i.p.v. via de MFA login.
Oplossing Desktop versie: Klik onder de knop “Login” op de zin “If you have already registered your multi-factor authentication, click here.” Meldt vervolgens aan met uw MFA login.
Oplossing Web versie: Gebruik de knop “Aanmelden” i.p.v. de optie “Aanmelden met een gebruikersnaam en wachtwoord”.

De pincode van uw MFA login werd geblokkeerd na drie foutieve pogingen.
Oplossing: Reset uw pincode via Corilus Passport of gebruik de optie “Forgot pincode?”.

In de Desktop versie wordt de naam van de databank niet langer weergegeven op het inlogscherm.
Oplossing: Raadpleeg de naam van uw databank via CareConnect op een ander apparaat, indien mogelijk. De databanknaam is zichtbaar op het startscherm of in de titelbalk van het programma. Indien u deze mogelijkheid niet heeft, neem dan contact op met de support helpdesk.

Het e-mailadres kan niet worden gewijzigd op het inlogscherm wanneer een collega als laatste was aangemeld bij CareConnect.
Oplossing: Sluit de desktop versie volledig af en herstart het programma.

De sms bevestiging wordt niet ontvangen.
Oplossing: Controleer uw geblokkeerde nummers en spam. Valideer het geregistreerde gsm nummer in het Corilus Passport.

Er wordt niet gewerkt met de laatste versie van het programma.
Oplossing: Herstart het programma en voer de update uit.

Er is een probleem met de internet connectie.
Oplossing: Herstart de modem en herstart na 10min uw apparaat. Indien uw internetverbinding niet wordt hersteld, neem dan contact op met uw internetprovider (bijvoorbeeld Proximus, Telenet, …) voor verdere ondersteuning.