🔗 Source article (Salesforce): Click here
Multi-factor authenticatie (MFA) – Geen sms
Bij elke aanmelding met het MFA-account op een nieuw apparaat wordt er een sms verzonden naar het gekoppelde gsm-nummer. Het is mogelijk dat deze sms niet ontvangen wordt.
We geven hier een overzicht van de mogelijke oorzaken (iOS/Android).
Filter onbekende afzenders:
iOS: Open de instellingen en ga naar berichten. Controleer of “Filter onbekende afzenders” is ingeschakeld.
Android: Ga naar de sms-app en open het menu (3 punten). Open de instellingen en controleer of de spamfilter is ingeschakeld.
Berichten van onbekende nummers kunnen in spam of andere mappen terechtkomen.
Geblokkeerde contacten:
iOS: Open de “Instellingen”, ga naar “Berichten” en controleer de “Geblokkeerde contacten”.
Niet storen-modus:
iOS: Open de “Instellingen” en ga naar “Niet storen”. Controleer of “Handmatig” actief is, dit verhindert meldingen bij vergrendeling.
Meldingen toestaan:
Android: Open de instellingen en ga naar “Apps”. Selecteer de sms-app en controleer of “Meldingen ontvangen” is ingeschakeld.
Vergrendelscherm-instellingen:
Android: Open de apparaat instellingen en ga naar “Geluiden en meldingen”. Kies voor “Toon alle inhoud” bij “Wanneer de telefoon is vergrendeld”.
Derde partij-applicaties: Zorg dat applicaties geen berichten tegenhouden.
Als bovenstaande acties het probleem niet oplossen, contacteer dan uw mobiele netwerkprovider.