🔗 Source article (Salesforce): Click here
Bij Progenda kan u de facturen opvolgen via https://progenda.be/admin/store/invoices. Hiervoor dient u ingelogd te zijn met het mailadres van de gebruiker die instaat voor de betaling van één of meerdere agenda's, sms-en en/of campagnes. Een validatie dient per lopend abonnement gevalideerd te worden. U wordt hiervoor op de hoogte gehouden via een melding op mail, en in Progenda zelf in de rechter bovenhoek. Onderstaande handleiding bevat meer informatie omtrent het valideren van de betalingen.
Waarom moet ik deze betaling bevestigen?
Soms stelt een bank een extra stap verplicht om er zeker van te zijn dat een online transactie is geautoriseerd, om een hogere beveiligingsstandaard toe te passen en u beter te beschermen tegen fraude.
Vanwege de Europese wet- en regelgeving voor de bescherming van consumenten is tegenwoordig voor veel online betalingen tweefactorauthenticatie vereist. Het is uiteindelijk de bank die bepaalt wanneer authenticatie is vereist om een betaling te bevestigen, maar mogelijk komt u deze stap tegen als u voor het eerst voor een dienst betaalt of wanneer de kosten/abonnement wijzigen.
Hoe kan u de betaling bevestigen voor uw Progenda abonnement?
Wanneer een validatie vereist is voor de betaling, zal u een e-mail ontvangen. De automatische betaling kon dus nog niet voltooid worden en een extra validatie voor uw bank is nodig.
E-mails zullen verstuurd worden vanuit " ... @progenda.be " en kunnen dus als veilig beschouwd worden. Er zal trouwens ook een melding in Progenda te zien zijn dat een bevestiging nodig is, zo bent u zeker dat de gevraagde actie correct is.
Hoe kan ik mijn betaling bevestigen?
U hebt 23u de tijd om de betaling via de meegezonden link in orde te brengen!
1. Hou uw bankgegevens (bank app, ...) bij de hand.
2. Klik op de knop "Bevestig mijn betaling".
3. U zal naar een betaalpagina worden doorgeleid beheerd door onze partner Stripe. Op deze pagina ziet u nogmaals de detailgegevens van uw betaling.
4. Klik op de knop "Betaling bevestigen". U zal worden doorgeleid naar uw bank. Volg de betaalinstructies van uw bank.
5. Indien u de betaling correct afrond, is uw factuur betaald en zal uw abonnement/betaling actief zijn.
6. In het factuuroverzicht zal u zien dat de factuur betaald werd.
De bevestiging voor betaling werd niet tijdig gevalideerd (> 23u)?
Als u deze banner of e-mail ziet, wil dat zeggen dat de automatische betaling van een van uw voorgaande facturen niet gelukt is. U moet uw subscriptie opnieuw opstarten en uw betaling valideren.
Een melding zal in Progenda verschijnen en u zal ook een mail ontvangen. Ga naar de facturatiepagina om de de betaling te herstarten.
Hoe kan ik mijn betaling in orde brengen?
1. Hou u bank app of online betaalmiddel bij de hand.
2. Klik op de knop "Mijn abonnement herstarten".
3. Nadien krijgt u een nieuwe melding in het scherm (evenals een e-mail) om uw betaling te valideren.
Let op! U hebt slechts 23u om de betaling in orde te brengen. Nadien is de link niet meer geldig.
4. Klik op ‘Valideer mijn betaling’ en werk uw betaling af.
5. Uw subscriptie wordt terug opgestart met als startdatum vandaag.
Let op: Heeft onbetaalde factuur?
Deze situatie wordt veroorzaakt door het niet bevestigen van een betaling. Eén of meerdere van uw voorgaande facturen heeft/hebben dus wellicht de status ‘onbetaald’. Deze facturen worden niet betaald door het vernieuwen van uw subscriptie. Gelieve het overzicht van uw facturen te checken en de openstaande betalingen in orde te brengen. U kan de openstaande facturen in één keer betalen. Volg hiervoor de instructies in het waarschuwingsbericht en vermeld zeker uw referentie in het bericht.
Bij een volgende betaling zal u opnieuw de mogelijkheid hebben de betaling van het abonnement te bevestigen, zodat de volgende facturen niet meer via overschrijving betaald dienen te worden.
