Certaines factures peuvent rester bloquées pendant une période prolongée et apparaître en rouge. Dans ce cas, une action de votre part est nécessaire afin de régulariser leur situation..
Que faire pour débloquer une facture ?
Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter la mutuelle afin de déterminer les actions à entreprendre.
En fonction de leur retour, vous pourrez ensuite traiter la facture manuellement en cliquant sur le bouton « Traiter manuellement la facture ».
Cas possibles
Facture complètement acceptée par la mutuelle
Dans ce cas, aucune action supplémentaire n’est requise. Vous pouvez directement cliquer sur « Accepter la facture ».
Facture partiellement acceptée
Si certaines attestations sont refusées, vous pouvez les marquer comme rejetées via la colonne « Rejeter ? ».
Une fois l’ensemble des attestations correctement traitées (acceptées ou rejetées), cliquez sur « Accepter la facture ».Facture entièrement rejetée
Dans ce cas, utilisez le bouton « Rejeter la facture » afin de permettre la refacturation de l’ensemble des attestations.
Information importante
Le bouton « Traiter manuellement la facture » fonctionne uniquement pour les factures bloquées depuis fin 2025.
Pour les factures antérieures à cette période, nous vous invitons de lancer une session chat avec notre Helpdesk afin que nous puissions vous accompagner dans le déplacement manuel des factures.