Quand un problème survient avec les messages entrants ou sortants dans CareConnect, cela est visuellement signalé par un point d’exclamation orange et un cadre coloré Helena Pro. Via Helena Pro, l’utilisateur peut identifier où se situe le problème et soit récupérer à nouveau le message d’erreur, soit le supprimer.
​Cette procédure permet de résoudre les problèmes de communication avec l’eHealthbox.

Lorsque des problèmes surviennent avec les messages entrants et/ou sortants, CareConnect affiche un point d’exclamation orange dans l’onglet des messages.
Le cadre Helena Pro, toujours visible, devient orange et indique précisément où se trouvent les problèmes.
​Cliquez sur ce cadre orange pour ouvrir Helena Pro dans votre navigateur par défaut.

Dans Helena Pro, la boîte de réception du prestataire de soins connecté s’affiche :
1) Utilisez le menu déroulant pour basculer entre les différentes boîtes de réception disponibles.
2) Saisissez le mot "error" dans la barre de recherche pour lancer une recherche.
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Aucun résultat dans votre boîte personnelle ? Cela signifie que l’erreur se trouve dans la boîte de réception d’un collègue.
Sélectionnez un autre médecin via le menu déroulant pour rechercher le message d’erreur dans une autre boîte.
​Il n’est pas nécessaire de retaper le mot-clé "error" : la recherche se relance automatiquement après avoir sélectionné une autre boîte.

3) Ouvrez le message d’erreur et cliquez sur "Récupérer à nouveau" pour tenter de le télécharger à nouveau depuis l’eHealthbox.
​Ce processus peut prendre quelques minutes, mais vous pouvez continuer à travailler dans CareConnect pendant ce temps.
Une fois le téléchargement réussi, l’erreur disparaîtra automatiquement dans CareConnect.

Si le bouton "Récupérer à nouveau" est grisé, cela signifie que l’action a déjà été effectuée.
Cliquez en bas sur "Détails" pour consulter l’historique Track & Trace du message.

Il est impossible de récupérer un message s’il n’est plus disponible sur l’eHealthbox.
En bas de l’onglet "Détails", vous pouvez toujours consulter la disponibilité externe du message.

Dans ce cas, la récupération échouera et l’erreur Helena Pro restera visible.
Vous devez alors supprimer manuellement le message dans la boîte Helena Pro via le bouton "Envoyer à la corbeille" situé en haut du message.