Si vous essayez de vous connecter à CareConnect à l’aide de votre adresse e-mail et de votre code PIN à 5 chiffres , mais que vous recevez un message d’erreur « [username_password_disabled] L'authentification par nom d'utilisateur / mot de passe est désactivée. » , cet article vous guide étape par étape pour résoudre ce problème.
Rassurez-vous, il ne s’agit pas d’un blocage, mais simplement d’une erreur humaine liée à une mauvaise sélection à l’ouverture de CareConnect. La solution est rapide et facile.
I- À vérifier dès l’ouverture de CareConnect :
Lorsque vous lancez l'application, vous arrivez sur l’écran de connexion avec authentification multi-facteurs (MFA).
Deux liens doivent s’afficher sous le bouton “Login” :
🔐 Code PIN oublié : pour réinitialiser votre code PIN en cas d’oubli.
⚠️ "Vous n’avez pas encore enregistré l’authentification multi-facteurs et vous voulez vous connecter…" : ce lien ne concerne que des cas exceptionnels et rares (étudiants, migrations )
➡️ Ce lien ne doit pas être cliqué si vous êtes médecin, médecin en formation, assistant médical ou administratif , infirmier de cabinet ou tout autre paramédical ayant déjà accès à careconnect .
II- Si vous avez cliqué par erreur sur le deuxième lien : "Vous n’avez pas encore enregistré l’authentification multi-facteurs et vous voulez vous connecter…"
L’écran de connexion change :
vous verrez un bouton “Se connecter” au lieu de “Login ”
Et un seul lien en dessous (au lieu de deux).
👉 En cliquant sur “Se connecter”, vous obtenez alors le message d’erreur mentionné : « [username_password_disabled] L'authentification par nom d'utilisateur / mot de passe est désactivée. »
🛑 Un indice visuel important : Si le bouton d’accès affiche "Se connecter" au lieu de "Login", et qu’un seul lien apparaît en dessous, cela signifie que vous êtes passé par le mauvais chemin de connexion.
Ce détail, bien que subtil, n’est pas anodin : il doit vous alerter immédiatement que vous n’êtes pas sur la bonne interface. Heureusement, il suffit de quelques clics pour revenir au bon écran et poursuivre la connexion normalement.
III- Comment revenir à l’écran correct :
Cliquez sur le lien unique affiché sous le bouton “Se connecter”
Vous serez redirigé vers l’écran de connexion principal
Renseignez à nouveau votre e-mail + votre code PIN
Cliquez sur le bouton " Login "
Vous pourrez vous connecter à Careconnect sans difficulté et vous aurez accès à votre session ...