Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer.
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Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les paramètres des applications par défaut :
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​Autoriser les droits dans le navigateur
L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Chrome) ? Les autorisations devront ensuite être vérifiées.
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Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les préférences Système de votre MAC OS X
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1. Cliquez sur la pomme en haut à gauche de votre écran
2. Cliquez sur Préférences Système...
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3. Cliquez sur Général

4. Dans la partie Navigateur par défaut, ouvrez le menu déroulant en cliquant sur ensuite, choisir Safari.app
Ensuite, fermez la fenêtre Général
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​Autoriser les droits dans le navigateur Safari
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1. L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Safari) ? Les autorisations (Micro, Caméra, ...) devront être vérifiées. Pour ce faire, suivez les étapes de 2 à 7 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres.
2. Safari détecte une demande d'accès de la part de helena.care à votre appareil photo (caméra) et votre micro via un pop-up, cliquez sur Autoriser.
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3. Après avoir Autoriser au point 2, un test de connexion est effectué.
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4. Le test a réussi, vous apercevez votre image dans l'incrustation vidéo en bas à droite.
5. Votre patient est en cours de connexion.
6. Votre patient est en ligne connecté, la téléconsultation peut débuter.
7. Pictogramme vous indiquant que le son/micro de votre patient est bien actif.
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​Astuces: Pour toujours autoriser l'activation de la caméra sur le site de helena.care, cliquez sur le pictogramme représentant une caméra .
Ensuite, validez en sélectionnant Toujours autoriser sur helena.care
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​Autre méthode (Expert)
Vous pouvez modifier les paramètres par défaut de votre navigateur web Safari.
Pour ce faire, suivez les étapes 1 à 9 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres
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Ouvrez votre navigateur Safari
Cliquez sur Safari en haut à gauche de votre écran
Cliquez sur Préférences ...
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4. Sélectionnez Site web.
5. Dans la colonne de gauche, sélectionnez Appareil photo.
6. Partie centrale Autoriser les sites web à accéder à l'appareil photo avec ces réglages,
vous devez retrouver helena.care. Ensuite, configurez en ouvrant le menu déroulant Autoriser.
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7. Même procédure pour le micro.

8. Même procédure pour le partage d'écran.

9. Et, idem pour le pop-up (notification via barre d'état de Safari).
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