Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer.

Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les paramètres des applications par défaut :

​Autoriser les droits dans le navigateur
L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Chrome) ? Les autorisations devront ensuite être vérifiées.

Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les préférences Système de votre MAC OS X
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1. Cliquez sur la pomme en haut à gauche de votre écran
2. Cliquez sur Préférences Système...
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3. Cliquez sur Général
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4. Dans la partie Navigateur par défaut, ouvrez le menu déroulant en cliquant sur ensuite, choisir Safari.app
Ensuite, fermez la fenêtre Général
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​Autoriser les droits dans le navigateur Safari
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1. L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Safari) ? Les autorisations (Micro, Caméra, ...) devront être vérifiées. Pour ce faire, suivez les étapes de 2 à 7 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres.
2. Safari détecte une demande d'accès de la part de helena.care à votre appareil photo (caméra) et votre micro via un pop-up, cliquez sur Autoriser.

3. Après avoir Autoriser au point 2, un test de connexion est effectué.
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4. Le test a réussi, vous apercevez votre image dans l'incrustation vidéo en bas à droite.
5. Votre patient est en cours de connexion.
6. Votre patient est en ligne connecté, la téléconsultation peut débuter.
7. Pictogramme vous indiquant que le son/micro de votre patient est bien actif.
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​Astuces: Pour toujours autoriser l'activation de la caméra sur le site de helena.care, cliquez sur le pictogramme représentant une caméra .
Ensuite, validez en sélectionnant Toujours autoriser sur helena.care
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​Autre méthode (Expert)
Vous pouvez modifier les paramètres par défaut de votre navigateur web Safari.
Pour ce faire, suivez les étapes 1 à 9 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres
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Ouvrez votre navigateur Safari
Cliquez sur Safari en haut à gauche de votre écran
Cliquez sur Préférences ...
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4. Sélectionnez Site web.
5. Dans la colonne de gauche, sélectionnez Appareil photo.
6. Partie centrale Autoriser les sites web à accéder à l'appareil photo avec ces réglages,
vous devez retrouver helena.care. Ensuite, configurez en ouvrant le menu déroulant Autoriser.

7. Même procédure pour le micro.

8. Même procédure pour le partage d'écran.

9. Et, idem pour le pop-up (notification via barre d'état de Safari).