Wanneer er een probleem optreedt met inkomende of uitgaande berichten in CareConnect, wordt dit visueel aangeduid met een oranje uitroepteken en een gekleurd Helena Pro-kader. Via Helena Pro kan de gebruiker nagaan waar het probleem zich voordoet en het foutbericht opnieuw ophalen of verwijderen. Dit proces helpt om communicatieproblemen met de eHealthbox op te lossen.
Een error in Helena Pro oplossen
Als er een probleem is met de inkomende en/of uitgaande berichten zal CareConnect op het berichtentabblad een oranje uitroepteken weergeven.
Het steeds aanwezige Helena Pro kader heeft een oranje kleur gekregen en er wordt aangegeven waar de problemen zich precies voordoen.
Klik op het oranje kader om Helena Pro te openen in uw standaard browserprogramma.
Bij het openen van Helena Pro wordt de inbox getoond van de in CareConnect aangemelde zorgverlener.
1) Via de dropdown kan er gewisseld worden tussen de verschillende beschikbare inboxen.
2) Vul het woord "error" in als zoekterm om een zoekopdracht te starten.
Als er geen resultaat wordt weergegeven in uw persoonlijke inbox, dan wil dit zeggen dat de error zich voordoet in de inbox van een collega.
Wijzig de geselecteerde arts in het dropdown menu om het error bericht te zoeken in een andere inbox.
U dient de zoekterm "error" niet opnieuw in te geven bij het selecteren van een andere inbox. Het volstaat om een andere arts te selecteren en de zoekopdracht wordt automatisch opnieuw uitgevoerd.
3) Open het error bericht en gebruik de knop "Opnieuw ophalen" om het bericht opnieuw te downloaden vanaf de betrokken eHealthbox.
Dit proces kan enkele minuten in beslag nemen, maar u kan ondertussen verder werken in CareConnect.
Zodra het proces succesvol werd afgerond zal de error melding verdwijnen in CareConnect.
Het bericht kan niet opgehaald worden
Als de knop "Opnieuw ophalen" grijs weergegeven wordt, dan werd er reeds op de knop geklikt om h
et bericht opnieuw op te halen.
Klik onderaan op "Details" om de Track & Trace historiek van het bericht te raadplegen.
Het is niet mogelijk om een bericht op te halen als het niet meer beschikbaar is op de eHealthbox.
Onderaan de "Details" kunt u steeds de externe beschikbaarheid raadplegen.
In deze situatie zal de ophaling falen en zal de Helena Pro error aanwezig blijven.
U dient dit bericht te verwijderen in de Helena Pro inbox via de knop "Naar prullenbak" bovenaan het bericht.