En cas de changement d'ordinateur ou après une mise à jour de Windows, il arrive que l'imprimante matricielle ne fonctionne plus depuis KineQuick. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre dans ce cas.
Si l'imprimante matricielle ne fonctionne pas, vérifiez son état (vous le trouverez dans la liste des imprimantes). Cet état doit être « Inactif ».
Si ce n’est pas le cas, déconnectez l’imprimante de l’ordinateur, éteignez-la et débranchez-la également de la prise. Après une dizaine de secondes, vous pouvez rallumer l’imprimante et la reconnecter à l’ordinateur. Si le statut indique « Inactif », redémarrez KineQuick et essayez à nouveau d’imprimer un certificat.
Si cela ne résout pas le problème, poursuivez votre lecture.
Utilisez-vous Windows ?
Affichez la liste des imprimantes (dans la barre de recherche de Windows, saisissez « Imprimantes » en bas). Vous trouverez le pilote dans les propriétés de l’imprimante, sous l’onglet « Avancé ». Celui-ci doit être réglé sur « Generic / Text only ».
Si ce pilote ne figure pas dans la liste, vous pouvez cliquer sur le bouton « Nouveau » pour l'ajouter. Vous pouvez ensuite réessayer.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez vérifier dans le mode d'administration, dans la rubrique « Formulaires ASD », si tout est correct et si les thérapeutes qui l'utilisent sont cochés.
Voir également https://www.kinequick.be/fr/manual/FormulairesASD.html