Il existe deux adresses e-mail auxquelles vous pouvez envoyer un message :
office@qtop.be : pour toutes vos questions d'ordre administratif
helpdesk@qtop.be : pour les questions et les problèmes liés à l'utilisation du logiciel
Il est important de n'envoyer votre e-mail qu'à l'une de ces deux adresses.
Le service d'assistance s'occupe exclusivement de l'utilisation du logiciel. Les questions administratives envoyées à helpdesk@qtop.be ne recevront donc pas de réponse.
Le service administratif (office@qtop.be) s'occupe exclusivement des questions administratives. Les questions concernant l'utilisation du logiciel envoyées à office@qtop.be ne recevront pas de réponse.
Nous ne sommes actuellement pas joignables par téléphone.
Si vous rencontrez un problème qui nécessite un examen plus approfondi, nous pouvons convenir d'un rendez-vous téléphonique.
Questions concernant l'utilisation du logiciel
Pour cela, envoyez un e-mail exclusivement à helpdesk@qtop.be.Je. Votre question sera d'abord traitée par Lusia, notre bot IA. Lusia est capable de répondre à la plupart des questions et constitue donc une aide précieuse pour le service d'assistance. L'avantage est que vous obtenez ainsi rapidement une réponse à votre question. Il arrive toutefois que Lusia se trompe. Nous nous en servons pour améliorer Lusia. Si vous constatez que la réponse de Lusia ne vous aide pas, demandez explicitement à être redirigé vers un collaborateur humain.
Pour quelles questions devez-vous envoyer un e-mail à office@qtop.be ?
Pour les questions et problèmes administratifs (voir la liste détaillée ci-dessous), envoyez exclusivement un e-mail à office@qtop.be. Voici les questions et problèmes administratifs pour lesquels vous pouvez vous adresser à office@qtop.be :
mettre en place ou modifier un prélèvement automatique
lorsque vos coordonnées changent (après un déménagement, par exemple)
lorsque vous avez créé une entreprise et que la facture doit désormais être établie au nom de l’entreprise
questions concernant le prix de votre abonnement
questions concernant la date d’expiration de votre abonnement
quel est le délai de préavis pour résilier votre contrat ?
des questions sur le tarif en cas d’ajout d’un utilisateur supplémentaire
des questions sur le tarif applicable à un utilisateur agissant en tant que « remplaçant » du thérapeute principal
la procédure à suivre pour ajouter un « remplaçant » en tant qu’utilisateur
que devez-vous faire lorsque vous partez à la retraite ?
que devez-vous faire en cas de maladie de longue durée ou de congé de maternité ?
questions concernant les factures que vous recevez de Q-top
questions concernant le paiement de vos factures
si vous souhaitez activer les services de messagerie électronique ou de SMS pour votre cabinet
si vous souhaitez utiliser l'agenda en ligne
si vous souhaitez souscrire une licence auprès de KineQuick
lorsque vous souhaitez transférer vos données vers une nouvelle base de données.
Pour clarifier les choses : si vous lancez votre propre cabinet en tant que extra thérapeute, vous pouvez faire transférer vos données vers cette nouvelle base de données (à condition que le thérapeute principal donne son accord).
Si, en tant que extra thérapeute, vous reprenez un cabinet existant, une nouvelle base de données sera créée vers laquelle toutes les données seront transférées. Les données ne peuvent pas être fusionnées avec celles d’une base de données déjà existante !que devez-vous faire si vous souhaitez migrer vers un autre logiciel ?
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