Vous trouverez ci-dessous des explications sur les différents messages d'erreur que vous pouvez recevoir concernant un eAgreement. Il se peut que vous voyiez parfois une capture d'écran en néerlandais. Cela s'explique par le fait que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'afficher l'erreur en français. Dès que nous disposerons d'une capture d'écran en français, nous procéderons à la mise à jour.
Messages d'erreur lors de la demande d'eAgreement
Unknown Patient Identifier
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Description de l'écran – Fenêtre d'erreur KineQuick › eAgreement rejeté Fenêtre modale comportant en haut le logo KineQuick (icône bleue), suivi d'un message d'erreur en texte libre : « Votre demande d'accord électronique a été rejetée avec le message d'erreur suivant : patient identifier unknown by the IO [UNKNOWN_PATIENT_IDENTIFIER] » Bouton : OK (bleu, pleine largeur) — ferme la boîte de dialogue. Il n’y a pas de champs de saisie ni d’autres éléments de contrôle. Le message d’erreur indique que l’identifiant du patient est inconnu de l’assureur (IO)
Le patient pour lequel vous essayez d'envoyer l'eAgreement n'est pas enregistré auprès de la mutuelle.
Pistes possibles pour résoudre ce problème :
Le patient a-t-il récemment changé de mutuelle ?
Sous l'onglet « Détails », vous pouvez, en cliquant sur les trois points situés à droite de « MyCareNet », consulter les dernières informations à jour concernant l'affiliation du patient. Si cela entraîne une modification de l'affiliation dans l'aperçu, vous pouvez réessayer d'envoyer l'eAgreement.
Si le patient a changé de mutuelle, le transfert est pris en charge par les mutuelles concernées. Cette procédure est généralement réglée dans un délai d'une semaine.
Vérifiez que le numéro NISS ou le numéro d'affiliation est correct.
Le patient est enregistré auprès de la mutuelle sur la base :
• du numéro NISS : s'il s'agit d'un Belge
• du numéro d'affiliation : s'il s'agit d'un étranger (affilié à une mutuelle belge)
Vérifiez donc que le numéro NISS ou le numéro d'affiliation a bien été renseigné correctement.
Une modification a été apportée au niveau de la mutuelle.
Il arrive que les mutuelles procèdent à une réorganisation.
L'eAgreement doit donc être redirigé vers un autre numéro (mutualité). Il est préférable de contacter la mutuelle pour vérifier si le numéro vers lequel l'eAgreement est envoyé est toujours correct.
Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne permet de résoudre le problème, vous pouvez le signaler en envoyant un e-mail à helpdesk@qtop.be
Unauthorized Sector In Servicerequest Requester
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Description de l'écran – Boîte de dialogue KineQuick › eAgreement rejeté
Boîte de dialogue modale intitulée « Kinequickconnect » (en haut à gauche) et comportant un bouton de fermeture (×) en haut à droite.
Message d'erreur (texte, lecture seule) :
« Votre demande d'accord électronique a été rejetée avec le message d'erreur suivant : La valeur de l'attribut doit être conforme aux spécifications des règles
[UNAUTHORIZED_SECTOR_IN_SERVICEREQUEST_REQUESTER] »
Bouton : OK — ferme la boîte de dialogue.
Cette erreur concerne le médecin prescripteur.
L'erreur expliquée en termes simples : « Le prescripteur en question n'est pas habilité à prescrire ce traitement pour cette pathologie ».
Certaines pathologies doivent par exemple être traitées par un spécialiste. On vérifie donc la qualification du prescripteur (3 derniers chiffres) ; celle-ci doit répondre à certaines conditions en fonction de la pathologie.
Ce que vous pouvez faire.
Deux choses :
• Le numéro INAMI du prescripteur correspond-il au numéro INAMI que vous trouvez sur le site de l'INAMI ?
Vérifiez la qualification du prescripteur (3 derniers chiffres). Vous pouvez le faire sur le site web de l'INAMI.
Si la qualification a changé, modifiez-la dans KineQuick :
- d'abord via le Menu principal - Données - Médecins, voir https://support.corilus.be/kinequick/fr/articles/704220-menu-principal-donnees-medecins
- puis sur la prescription, assurez-vous que le numéro INAMI correct y figure.
Vous pouvez ensuite réessayer d'envoyer l'eAgreement.
• Le prescripteur est-il habilité à prescrire ce type de traitement ?
Pour obtenir une réponse à cette question, il est préférable de s'adresser à l'INAMI.
Les informations dont nous disposons actuellement figurent ci-dessous.
Mais ces éléments sont susceptibles d'évoluer ; de plus, il existe sans doute d'autres règles.
Pour un Fb-56, le prescripteur doit posséder les qualifications suivantes :
585, 593, 790, 794, 795
Pour un Fb-57, le prescripteur doit posséder les qualifications suivantes :
585, 593, 790, 794.
Invalid value servicerequest requester reference (value)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
La boîte de dialogue s'intitule « Kinequickconnect » et s'affiche sous la forme d'une fenêtre modale d'erreur. Elle ne comporte ni en-têtes de section, ni champs de saisie, ni menus déroulants, ni cases à cocher. La fenêtre affiche le message d'erreur suivant : « Votre demande d'eAgreement a été rejetée avec le message d'erreur suivant : Attribute value must be conform to message requirements [INVALID_VALUE_SERVICEREQUEST_REQUESTER_REFERENCE_{VALUE}] ». Il n’y a qu’un seul bouton : « OK » (ferme la fenêtre).
Ce message d'erreur est très similaire à celui décrit ci-dessus et peut être lié à la qualification.
Solutions possibles
Pouvez-vous d'abord essayer de cliquer sur « Modifier l'accord » via les trois points situés à droite ? Dans certains cas, cela résout le problème.
Si cette erreur persiste, veuillez vérifier si votre numéro INAMI a été correctement saisi dans KineQuick. Vous pouvez le vérifier en mode administration, dans la rubrique « Utilisateurs ». Cliquez sur votre nom, puis sur « Modifier » (en bas à droite).
Si cela ne change rien, lisez et suivez la solution proposée sous le message d'erreur « Unauthorized Sector In Servicerequest Requester ».
Missing annex or prescription in physio claim
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Description de l'écran – Fenêtre contextuelle KineQuick › eAgreement rejeté
Fenêtre modale d'erreur intitulée « Kinequickconnect » (en haut à gauche) et comportant un bouton de fermeture (×) en haut à droite.
Message d'erreur (texte, lecture seule) :
« Votre demande d'eAgreement a été rejetée avec le message d'erreur suivant : vous devez joindre un rapport médical ou un rapport de kinésithérapie et, le cas échéant, une prescription antérieure.
[MISSING_ANNEX_OR_PRESCRIPTION_IN_PHYSIO_CLAIM] »
Bouton : OK — ferme la fenêtre.
Il reste à joindre un rapport médical ou un rapport kinésithérapeutique à l'eAgreement.
Le rapport de kinésithérapie est le document contenant la demande, tel que vous l’avez créé jusqu’à présent dans KineQuick. Vous pouvez retrouver ce document dans l’historique du patient et l’ajouter à l’eAgreement.
Dans ce guide, vous trouverez un aperçu des documents que vous devez joindre lors de l’envoi d’un accord (selon la situation). Il est important de respecter scrupuleusement ce tableau.
Invalid pattern patient identifier value (value)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Message d'erreur (texte, lecture seule) :
« Votre demande d'eAgreement a été rejetée avec le message d'erreur suivant : La valeur de l'attribut doit être conforme aux exigences du message.
[INVALID_PATTERN_PATIENT_IDENTIFIER_VALUE_(VALUE)] »
Bouton : OK — ferme la fenêtre.
Ce message d'erreur est généralement lié au numéro d'identification du patient.
Le patient est identifié auprès de la mutuelle sur la base :
• du numéro NISS : lorsque le patient a la nationalité belge
• du numéro d'affiliation : lorsqu'il s'agit d'un étranger (affilié à une mutuelle belge)
Vérifiez donc si le numéro NISS ou le numéro d'affiliation a été correctement saisi.
Vous trouverez le numéro d'affiliation dans la fiche patient, sous l'onglet « Extra ».
Saisissez ces données sous forme numérique, sans caractères spéciaux.