Identifier le problème
Quel est le problème ?
Vous ouvrez Medical Post — via le raccourci sur votre bureau ou en vous rendant directement sur medicalpost.careconnect.be — mais au lieu d'ouvrir le programme, l'écran reste entièrement blanc.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Cela est généralement dû à des fichiers obsolètes stockés dans la mémoire cache de votre navigateur. Lorsque Medical Post est mis à jour, votre navigateur doit récupérer la nouvelle version. S'il utilise encore d'anciens fichiers, la page ne peut pas se charger correctement.
Solution
Étape 1 : forcer le rechargement de la page
C'est la solution la plus rapide et la plus sûre, et elle ne touche pas à vos identifiants enregistrés.
Allez sur l'onglet affichant l'écran blanc.
Appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + R (ou Ctrl + F5).
Patientez quelques secondes et vérifiez si la page se charge.
Étape 2 : effacer uniquement le cache (les identifiants restent enregistrés)
L'étape 1 n'a pas fonctionné ? Effacez alors uniquement le cache, sans cocher les cookies. Ainsi, l'utilisateur reste connecté partout.
Ouvrez votre navigateur (Chrome, Edge, …).
Appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + Suppr.
Cochez uniquement "Images et fichiers en cache".
Laissez "Cookies et autres données de sites" décoché.
Sélectionnez la période "Toutes les périodes".
Cliquez sur Effacer les données.
Redémarrez complètement votre navigateur (fermez toutes les fenêtres).
Rouvrez Medical Post.
Le problème persiste ?
Vérifiez alors les points suivants :
Corilus plugin service : celui-ci doit être à jour. Une version obsolète peut poser problème avec les nouvelles eID.
Middleware eID : vérifiez qu'elle est à jour.
ATTENTION
N'ouvrez pas de fenêtre de navigation privée comme solution. Cela oblige le Corilus plugin service à être désinstallé puis réinstallé, ce qui peut nécessiter des droits administrateur. Tous les utilisateurs n'ont pas ces droits. Dans ce cas, contactez votre service IT.