Cet article vous accompagne dans les différentes étapes de connexion à CareConnect Medical Post et présente les méthodes d’authentification disponibles selon votre situation.
Vous y trouverez les informations concernant :
1. Connexion avec une eID
Importance de la connexion eID
Pour les médecins belges, la connexion avec une carte d’identité électronique belge (eID) reste la méthode de connexion principale.
La connexion avec eID permet notamment :
De demander et mettre à jour automatiquement le statut d’assurabilité des patients
D’envoyer le rapport au médecin généraliste du patient
De demander les SumEHR (dossiers patients abrégés)
D’utiliser la session eHealth
D’enregistrer le consentement éclairé
De consulter les relations thérapeutiques
Lecteur de carte eID
Pour utiliser l’authentification eID, le poste doit disposer du logiciel nécessaire à la lecture de la carte.
⚠️ Assurez-vous que le Corilus Plugin Service est installé et à jour. Une version obsolète peut notamment provoquer des problèmes avec les nouvelles cartes eID. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.
Comment puis-je me connecter à Medical Post via eID ?
Visitez medicalpost.careconnect.be.
Sélectionner l'onglet Connexion via eID.
Connectez-vous à l'aide de votre carte d'identité belge et de votre code PIN.
Cliquez sur Connexion via eID.
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ? cliquez sur ce lien
2. Connexion avec vérification par SMS (MFA / OTP)
Une méthode de connexion avec nom d’utilisateur, mot de passe et code à usage unique reçu par SMS est disponible dans certaines situations.
Cette méthode peut notamment être utilisée :
Sur un appareil sans lecteur eID
Sur une tablette
Sur certains ordinateurs portables ou MacBook
Par un médecin étranger
Configurer le numéro de mobile d'un utilisateur belge
La connexion avec eID reste nécessaire pour démarrer une session eHealth.
La connexion avec nom d’utilisateur, mot de passe et code SMS peut être utilisée lorsque l’appareil ne dispose pas de lecteur eID.
Le numéro de mobile doit être enregistré après une connexion avec eID.
Cette procédure est généralement effectuée une seule fois.
Connectez-vous avec votre eID belge.
Si aucun numéro n’est enregistré, l’écran d’enregistrement s’affiche.
Introduisez votre numéro de mobile personnel.
Vous recevez un SMS contenant un code à 6 chiffres.
Introduisez le code reçu.
Votre numéro de mobile est associé à votre compte.
Un seul numéro de mobile peut être enregistré par compte.
⚠️ Pour des raisons de sécurité, le numéro de mobile ne peut pas être enregistré ou modifié simplement avec un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Numéro déjà enregistré : Si un numéro est déjà associé à votre compte, celui-ci peut apparaître sous une forme partiellement masquée lors de la première connexion avec vérification par SMS.
Si le numéro affiché est correct, confirmez-le pour continuer.
Configurer le numéro de mobile d'un utilisateur étranger
Les médecins étrangers peuvent se connecter avec :
Leur nom d’utilisateur
Leur mot de passe
Un code de vérification reçu par SMS
Le numéro de mobile d’un médecin étranger doit être enregistré au préalable par le coordinateur du poste de garde, via la gestion des utilisateurs.
Si aucun numéro n’est associé au compte, contactez le coordinateur du poste de garde.
Depuis la session du coordinateur disposant du rôle d’administrateur :
Cliquez sur le menu situé en haut à droite de l’écran.
Sélectionnez Paramètres.
Sélectionner l'onglet Utilisateurs.
Recherchez puis sélectionnez l’utilisateur concerné.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, complétez le champ Numéro de mobile pour la connexion .
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer la modification.
Comment puis-je me connecter à Medical Post avec vérification par SMS (MFA / OTP) ?
Visitez medicalpost.careconnect.be.
Sélectionner l'onglet Connexion via nom d'utilisateur.
Après avoir introduit le nom d’utilisateur et le mot de passe, cliquez sur Connexion.
Un SMS contenant un code à 6 chiffres est envoyé sur le numéro de mobile enregistré.
Introduisez le code reçu.
Le code est valable pendant 5 minute et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
⚠️ Ne communiquez jamais votre code SMS à une autre personne.
Une fois la vérification réussie, vous êtes connecté.
La session reste ensuite valable pendant 12 heures pour l’utilisateur, quel que soit l’appareil utilisé.
3. Procédure de « cassage de verre »
Après la connexion, un écran spécifique peut apparaître lorsqu’aucun quart de travail actif n’est associé à l’utilisateur dans Permamed.
La connexion n’est pas nécessairement bloquée.
L’utilisateur peut poursuivre via la procédure dite de « cassage de verre ».
Cette procédure implique :
La sélection d’une raison justifiant l’accès
L’enregistrement explicite de la tentative de connexion
La signalisation de cette tentative au gestionnaire du poste de garde
4. Type de garde
Lorsque cela est demandé, sélectionnez :
Garde de semaine
Garde de week-end
Cette sélection est nécessaire pour finaliser la connexion.
5. Problèmes courants de connexion
Problème avec la carte eID
Si la carte eID n’est pas détectée :
Vérifiez que le lecteur est correctement connecté.
Vérifiez que le Corilus Plugin Service fonctionne et est à jour.
Réessayez la lecture de la carte.
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ? cliquez sur ce lien
Contactez le support si le problème persiste.
Problème avec le code SMS
Si vous ne recevez pas le code ou si le code n’est plus valide :
Vérifiez que le numéro de mobile associé à votre compte est correct.
Demandez un nouveau code si cette option est disponible.
Vérifiez que le code est introduit dans le délai d’une minute.
N’utilisez pas un ancien code déjà utilisé.
Contactez le gestionnaire du poste de garde si aucun numéro de mobile n’est associé à votre compte.
Écran blanc à l’ouverture
Si un écran blanc apparaît lors de l’ouverture de CareConnect Medical Post :
Vérifiez que vous utilisez un navigateur supporté.
Vérifiez que vous n’utilisez pas Internet Explorer.
Vérifiez votre connexion Internet.
Fermez et redémarrez le navigateur.
Un écran vide ou blanc s'affiche à l'ouverture de Medical Post ? cliquez sur ce lien.
Si le problème persiste, contactez le support technique.
6. Sécurité et bonnes pratiques
Ne partagez jamais votre mot de passe.
Ne partagez jamais votre code SMS / OTP.
Utilisez uniquement votre propre compte.
Le numéro de mobile associé à votre compte doit être personnel.
N’enregistrez jamais le numéro de mobile d’une autre personne sur votre compte.
Ne communiquez jamais vos informations d’authentification à un tiers.
7. Évolution de la procédure de connexion
La connexion avec vérification par SMS est une procédure temporaire.
À terme, elle sera remplacée par une nouvelle solution de connexion centralisée de Corilus, basée sur CSAM, le service fédéral d’authentification.
Cette nouvelle solution permettra notamment d’utiliser différents moyens d’authentification tels que :
itsme
eID
MyGov
D’autres moyens d’authentification proposés par CSAM.
Jusqu’à la disponibilité de cette nouvelle solution, les méthodes de connexion décrites dans cet article restent applicables.
8. Besoin d’aide ?
Pour les problèmes liés à votre compte, votre numéro de mobile ou vos droits d’accès, contactez le gestionnaire de votre poste de garde.
Pour les problèmes techniques liés à CareConnect Medical Post, contactez l'équipe appropriée selon votre situation.
Période | Contact | Disponibilité |
Jours de travail | 09 325 87 60 | 08h30 - 17h00 |
Week-end/Fériés | 0474 56 45 69 | 08h00 - 20h00 (urgent) |
Après 20h00 | 0474 56 45 69 | Situations bloquantes |