Lusia, uw 24/7 software assistent
Maak kennis met Lusia, onze chatbot die altijd en onmiddellijk beschikbaar is om u te ondersteunen. Lusia geeft u snel antwoorden en verbindt u door met een live chat medewerker op het moment dat u die daadwerkelijk nodig heeft.
Hoe helpt Lusia u precies?
Hulp op elk moment: ’s avonds, in het weekend, zonder te hoeven wachten op onze kantooruren.
Antwoorden gebaseerd op onze documentatie.
Contact met een medewerker wanneer dat nodig is: de chatbot is geen muur, maar een efficiënte doorverwijzing.
Uw stappen naar een snelle oplossing
Elke stap is er met één doel: u zo snel en doeltreffend mogelijk helpen, op de manier die het best past bij uw vraag.
Stap 1: Handleidingen
Veel antwoorden staan al klaar in onze documentatie. Via de zoekfunctie vindt u vaak direct een oplossing, zonder te moeten wachten op assistentie.
Stap 2: Chatbot
Geen pasklaar antwoord gevonden in de documentatie? Stel uw vraag aan de chatbot, die 24/7 beschikbaar is en voor u klaar staat om u onmiddellijk op weg te helpen bij veelgestelde vragen, praktische informatie en stapsgewijze probleemoplossing.
Stap 3: Live chat met een support collega
Kan de chatbot uw vraag niet volledig oplossen? Dan wordt uw conversatie automatisch doorgegeven aan een helpdesk medewerker via live chat.
Hierdoor is de medewerker meteen op de hoogte van de volledige context van uw vraag.
De medewerker helpt u graag verder tijdens de kantooruren.
Stap 4: Ondersteuning via een ticket
Vragen die de chatbot of live chat niet kunnen oplossen, worden door onze medewerker geregistreerd als ticket voor overleg met de tweedelijnssupport. De medewerker wijst het juiste team en de juiste prioriteit toe.
Bij complexere onderwerpen neemt ons tweedelijns supportteam contact met u op om een oplossing aan te bieden.
Stap 5: Afspraak inplannen
Afhankelijk van de complexiteit van uw vraag of probleem, kan de support medewerker u via het ticket de mogelijkheid geven om een afspraak in te plannen, waarbij u zelf een geschikt tijdslot selecteert.
Stap 6: Splashtop
Voor complexere zaken kan de collega, met uw toestemming, op afstand meekijken op uw scherm om het probleem rechtstreeks te helpen oplossen.
Installeer hiervoor Splashtop vóór de afspraak op uw apparaat. Check vooraf even of de juiste toegangsrechten zijn ingesteld, zodat de sessie vlot en zonder oponthoud verloopt.
| 
|
Waarom deze stappen het verschil maken?
We schakelen slim: chatbot voor veelgestelde vragen en medewerkers via live chat voor complexe zaken. Tegelijk zorgen we dat gebruikers die niet kunnen verder werken vlot worden geholpen via ons telefonisch support kanaal en niet onnodig moeten wachten.
U krijgt exact het hulpniveau dat u nodig hebt, precies op het moment dat u het nodig hebt.
Help ons u sneller te helpen
Geeft u steeds zoveel mogelijk informatie over uw vraag of probleem. Vermeld (indien van toepassing):
Welk probleem ervaart u?
Wat ervaart u?
Eventuele foutmeldingen die u ontvangt.
Wanneer u het probleem voor het eerst ervaren heeft?
Welke stappen u al hebt ondernomen om het probleem op te lossen?
Eventuele andere informatie of context die kan helpen.
Op basis van deze informatie kunnen we:
de aard van het probleem nauwkeurig kunnen beoordelen;
de juiste prioriteit kunnen vaststellen;
uw verzoek vanaf het begin aan het juiste team kunnen toewijzen;
onnodige vertragingen kunnen voorkomen.
Voor elk verzoek de juiste hulp
TIP! Stel uw vraag via de microfoonfunctie
Geen tijd om uw vraag volledig uit te typen, of gaat het om een complexe vraag die u liever gewoon vertelt? Gebruik dan de microfoon functie in onze chat. Druk op het microfoon icoon en spreek uw vraag rustig en duidelijk in. Een goede articulatie is ook steeds belangrijk. Dit gaat sneller en eenvoudiger dan typen.
Telefonische ondersteuning
Telefonische ondersteuning is uitsluitend bedoeld voor dringende of blokkerende problemen.
Voor niet-blokkerende problemen vragen we u vriendelijk om eerst de documentatie en de chatbot te raadplegen. Bij een niet-urgente telefonische oproep zal onze support collega u eerst doorverwijzen naar de chatbot, zodat de lijn beschikbaar blijft voor de dringende oproepen.
U kunt tijdens de kantooruren telefonisch contact met ons opnemen via 02 600 40 40 (met uitzondering van feestdagen).
Terugbel- of afspraak verzoeken
Het is niet mogelijk om een terugbelverzoek of afspraak in te plannen via Lusia of de live chat functionaliteit.
Kan ik aangeven wanneer ik bereikbaar ben?
U kunt ons gerust laten weten wanneer u het liefst gecontacteerd wilt worden.
Houd er rekening mee dat uw voorkeur geen garantie biedt dat er op dat moment contact met u wordt opgenomen.
Kan ik zelf een ticket registreren?
De live chat vervangt de ticket functionaliteit. Het aanmaken van tickets is hierdoor niet langer mogelijk.
Mocht de medewerker u niet direct kunnen helpen via live chat, dan wordt er voor u een ticket geregistreerd voor verdere opvolging door onze tweedelijns medewerkers.
Ticket status opvolgen
De chatbot heeft geen toegang tot de details of de status van uw bestaande supporttickets.
Dit betekent dat de chatbot geen informatie kan verstrekken over:
de huidige status van uw ticket;
antwoorden van ons supportteam;
de voortgang van gemelde bugs;
updates over lopende onderzoeken;
de verwachte afhandelingstijd van uw verzoek.
U kunt de actuele status van uw bestaande supportticket(s) op elk moment bekijken via my.corilus.be na aanmelding met uw login gegevens.
Het is niet mogelijk om nieuwe tickets aan te maken.