Wanneer de chatfunctie niet zichtbaar is rechtsonder in het Help Center, is dit meestal te wijten aan de gebruikte browser of aan browserextensies die de chatfunctie blokkeren (zoals AI blockers).
Ondersteunde browsers
De chatbot wordt officieel ondersteund in de laatste versie van de volgende browsers: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari 8 (of nieuwer), Microsoft Edge (15 of nieuwer).
Gebruikt u een andere browser? Dan is het mogelijk dat de chatbot toch werkt, maar deze browsers worden niet officieel ondersteund. Hierdoor kan de werking verschillen of kan de chatbot niet worden weergegeven.
Mogelijke oorzaken
In sommige gevallen wordt de chatbot geblokkeerd door browserextensies of privacy-instellingen. Dit kan onder andere gebeuren bij: adblockers, privacy-extensies, AI-blocking extensies, script blockers (zoals NoScript), privé of incognitovensters met extra privacybeveiliging.
Veelgebruikte extensies die de chatbot kunnen blokkeren zijn bijvoorbeeld: uBlock, Ghostery, Adblock, NoScript.
Opmerking: Het gebruik van één van deze extensies betekent niet automatisch dat de chatbot wordt geblokkeerd. Dit hangt af van de ingestelde filterlijsten en de configuratie van de extensie. Sommige gebruikers kunnen de chatbot nog steeds gebruiken terwijl deze extensies actief zijn.
Mogelijke oplossingen
Wanneer de chatbot niet zichtbaar is, kunt u de volgende controles uitvoeren.
Adblockers of privacy-extensies uitschakelen
Schakel uw adblocker of privacy-extensie tijdelijk uit en vernieuw vervolgens de pagina.
Als de chatbot daarna wel verschijnt wordt Lusia waarschijnlijk door de extensie geblokkeerd.Privé- of incognitovenster gebruiken
Open het Help Center in een privé- of incognitovenster.Als de chatbot dan wel zichtbaar is, dan wordt Lusia waarschijnlijk door een extensie geblokkeerd.
Verschijnt de chatbot ook daar niet? Dan kan een andere browserinstelling of een niet-ondersteunde browser de oorzaak zijn.Whitelist het Help Center
Wanneer een adblocker of privacy-extensie de oorzaak is, kunt u het Help Center toevoegen aan de uitzonderingen (ook wel een whitelist genoemd).Hierdoor krijgt de chatbot toestemming om te laden en kan Lusia (opnieuw) zichtbaar worden.
Blijft de chatbot onzichtbaar?
Hebt u bovenstaande controles uitgevoerd en blijft de chatbot toch onzichtbaar?
Neem dan contact op met onze supportdienst. Vermeld daarbij:
welke browser en versie u gebruikt;
welke extensies (zoals adblockers of privacy-extensies) actief zijn;
of Lusia wel of niet zichtbaar is in een privé- of incognitovenster;
welke andere stappen u eventueel ondernomen heeft.
Met deze informatie kunnen wij de oorzaak sneller achterhalen.