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1. Encoder une commande client
​2. Préparation d’une commande client
​3. Régulariser une commande client
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​Une commande client est une vente sans type de section déterminé (ordonnance, libre, avance) dans laquelle on encode des articles qui seront mis directement en « Réservés non payés ». C'est le moyen idéal d’encoder une réservation avec image via Helena, ou une commande téléphonique / par e-mail en délivrance.
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L’encodage d’une commande client se fait en délivrance via le bouton F4.
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Un numéro de commande à 4 chiffres va être donné à la section, le nom du patient doit obligatoirement être encodé. Ensuite, on encode les différents articles qui seront automatiquement mis en Réservés non payés.
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En cliquant sur l’entête de la commande :
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Le fenêtre suivante s’ouvre dans laquelle différentes informations peuvent être indiquées :
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1. Le type de commande : e-mail, internet, téléphone, …
2. La date de la commande
3. La date de reprise : date et heure à laquelle le patient viendra rechercher sa commande, cette donnée n’est pas obligatoire
4. Une note
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A la clôture de la vente, un ticket de type Litige va s’imprimer :
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Le paramètre 159 détermine si on souhaite imprimer un ticket pour la commande client, avec ou sans le nom (et la localisation quand elle s’y trouve) des articles.
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Si on choisit d’imprimer un ticket de commande, il s’imprime même si on clôture Sans ticket.
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Une commande client peut être modifiée en Chargement vente. Elle peut être rechargée grâce au ticket de la vente (pas celui de la commande). A l’enregistrement, un nouveau ticket contenant les modifications sera imprimé.
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Il est possible de préparer la commande en même temps qu’on l’encode. Pour cela, il faut cliquer sur la Quantité et diminuer la quantité de Réservé non payé. Les articles seront directement déduits du stock (ils seront cependant comptés qu’au moment de la régularisation).
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Il est possible (en fonction des droits d’accès) de supprimer des articles d’une commande client via les litiges du patient. En effet, en cliquant ( et pas cochangt) la ligne de l’article, on peut cliquer sur le bouton Supprimer. Ceci va annuler la réservation.

La préparation de la commande client consiste à sortir les articles du stock pour les préparer. Cette étape n’est pas obligatoire. Elle est particulièrement intéressante pour scanner les CBU ou codes-barres 2D et pour éjecter les articles du robot.
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La préparation de la commande client va être réalisée dans le module Livraison.
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A cet endroit, il est possible, soit de scanner directement le ticket de la commande qu’on souhaite préparer, soit de lancer une recherche.
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Le bouton Prép. Cl. permet de faire une recherche sur les commandes qu’on souhaite préparer.
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Une fenêtre permet d’encoder différents critères permettant de retrouver les commandes souhaitées.
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Les différents critères sont :

Ces différents critères peuvent être combinés afin d’affiner la recherche.
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Les différentes commandes client apparaissent et en cliquant sur la ligne souhaitée, le détail de la commande va apparaître.
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On peut alors scanner les CBU ou codes-barres 2D. Les autres articles peuvent aussi être scannés, ce qui va augmenter la quantité livrée et diminuer les réservés. Les articles seront déduits du stock à l’enregistrement.
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Vous n’êtes pas obligé de scanner tous les articles. Les autres resteront en réservés et sortiront du stock lors de la régularisation. On peut également ajouter ou supprimer des articles.
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Lors de l’enregistrement, on passera à la commande suivante et un nouveau ticket avec le numéro de commande s’imprimera avec les articles devant encore être préparés.

La régularisation d’une commande client (quand le patient vient pour reprendre la commande) sera effectuée soit, en scannant le ticket de commande, soit, en encodant le patient et en cochant les articles qu’on souhaite régulariser dans ses litiges.
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Par défaut, la commande client sera régularisée sur la section créée s’il y en a une, sinon, elle le sera sur une vente libre si on scanne directement le ticket.
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Pour régulariser un article d’une commande client sur une avance, il faut le régulariser sur une ordonnance puis changer l’ordonnance en avance.
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Au niveau des litiges, on peut voir la différence entre les spécialités qui ont été préparées et celles qui ne sont pas préparées. Les articles qui n’ont pas été préparés ont une icône de réservation qui s’affiche.
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​Astuce : pour choisir directement sur quelle section un article doit être régularisé, il faut d’abord créer les différentes sections :
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Ensuite ouvrir la fenêtre des litiges, on pourra ainsi sélectionner la section (1) et ensuite les différents articles qui doivent être régularisés dessus (2).
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